Company Description
Coru é a empresa líder em soluções de experiência do usuário para Enterprises. Com nossa plataforma inteligente e nosso foco em desafiar o convencional, criamos o Adi, o assistente inteligente que revoluciona a experiência de vendas e serviço ao cliente. Oferecemos aos usuários de nossos parceiros experiências digitais humanizadas e hiper-personalizadas, enquanto impactamos nossos parceiros com maior geração de Receita e Eficiência Operacional.
Saiba mais sobre nós em e
Join us to Evoke empathy in every interaction with the consumer.
Job Description
Na Coru, confiamos uns nos outros para fazer nosso melhor trabalho, onde for mais conveniente para nós e nossas equipes. Oferecemos uma opção de trabalho híbrido, permitindo que você trabalhe tanto de casa quanto no escritório, conforme necessário.
Nosso Customer Success Manager garante o sucesso e a satisfação dos clientes, promovendo o crescimento das contas por meio de estratégias de cross-selling e upselling. Você atuará como consultor para os líderes da organização, resolvendo problemas estratégicos e impulsionando o desempenho dos negócios.
Estamos buscando alguém com mentalidade estratégica e excelentes habilidades de comunicação, capaz de colaborar com stakeholders e apoiar decisões críticas. Essa pessoa deve guiar nossos times com informações precisas, atenção aos detalhes e uma mente aberta para desafiar o status quo, inspirando excelência em um ambiente de rápida mudança.
Responsibilities:
As responsabilidades do Customer Success Manager incluem atuar como ponto principal de contato para os clientes, garantindo uma comunicação eficaz e soluções rápidas para suas necessidades. Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente que promovam o crescimento e a retenção, além de realizar análises de desempenho de negócios para identificar oportunidades de cross-selling e upselling.
É essencial colaborar estreitamente com equipes internas, incluindo Produto, Operações, Vendas e Finance, para alinhar as necessidades dos clientes com as capacidades da empresa. Monitorar e reportar métricas de sucesso do cliente, sugerindo melhorias contínuas nos processos, treinar e capacitar a nossa equipe de Partner success para maximizar o uso e os benefícios de nossos produtos e serviços, e resolver problemas estratégicos e operacionais de forma proativa, garantindo a satisfação do cliente. .
Basic Qualifications:
Mais de 2 anos de experiência em gestão, liderando uma equipe de Customer Success e/ou Customer Support;
Tendência para a ação, passando rapidamente da ideação para a validação e execução.
Espanhol e Português avançados (Você vai trabalhar diretamente com nosso time do MX e BR)
Leitura de negócios permitindo a tomada de decisões estratégicas que afetam o P&L a longo prazo;
Capacidades organizacionais focadas em gerenciar Stakeholders internos;
Preferred Qualifications:
Experiência com plataformas/produtos de inteligência artificial;
Gerenciar mudanças organizacionais e implementação de novas tecnologias ou processos;
Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de melhoria na experiência do usuário;
Conhecimento em automação de marketing e vendas para otimizar processos de engagement do cliente
Suggested Skills:
G Suite
Excel
Cross-functional Collaboration
Você tem o perfil para ser um Coru?
Temos a convicção de que o mais importante de Coru são as pessoas, por isso é fundamental que você faça um "Fit" cultural com toda a equipe. Estes são os pilares da nossa cultura:
-Um Coru não falha com outro Coru.
-Preferimos errar a estagnar.
-Nós amamos o que fazemos.
-O único problema que não podemos resolver é aquele sobre o qual não podemos falar.
Você está #TheOne?
-Horário de trabalho flexível;
-Cartão de benefícios flexível Caju;
-Salário competitivo;
-Convênio médico e odontológico;
-Somos uma empresa "Remote First";
-Plano de carreira em uma empresa em rápido crescimento;
-Fazer parte de uma empresa de tecnologia que está revolucionando o mercado e melhorando a vida das pessoas em cada interação.