Estamos buscando um CSM para se juntar ao nosso time!
Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos e tem experiência em gestão de contas, essa vaga é para você.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o momento de onboarding e adoção do cliente;Saber conduzir reuniões para levar o cliente à primeira entrega de valor;Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);Realização de reuniões periódicas, para demonstração de resultados aos clientes;Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário;Realizar fechamento de loop de NPS;Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;Realizar estratégias de retenção de clientes;Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes;Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;Atuação para melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em administração, marketing, publicidade e propaganda, relações públicas, e áreas afins.Experiência anterior em CS e Onboarding de clientes;Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras;Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;BenefíciosConvênio médico e odontológico 100% gratuito: Cuidamos da sua saúde sem custos extras.Vale Alimentação e Refeição (via Flash): Flexibilidade para usar onde preferir, no seu dia a dia e refeições.Bônus Anual: Conforme o atingimento de metas estabelecidas.Auxílio-creche: Apoio para os primeiros passos do seu pequeno.Auxílio Home Office: Ajuda de custo para garantir conforto e produtividade no trabalho remoto.Ajuda de custo com material de home office: Equipamentos e recursos para você estar sempre bem preparado.Day off: Um dia inteirinho para você recarregar as energias no mês do seu aniversário.Seguro de vida: Garantia de suporte financeiro para você e sua família em caso de imprevistos.Programa de Gamificação: Incentivos para seu desenvolvimento e engajamento.Wellhub: Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para cuidar do seu bem-estar físico e mental.Sobre a empresaDeseja vivenciar uma carreira de amplo crescimento com autonomia, independência e muito aprendizado?
Então venha para a Hyperflow!
Quem somos?
Somos uma plataforma de CPaaS e PaaS que tem como principal objetivo centralizar processos automatizados em um sistema único de controle e gestão.
Desta forma a inteligência artificial (IA) consegue analisar e sugerir melhorias, facilitando a tomada de decisões do negócio.
Aqui integramos todos os nossos sistemas, criamos fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação de uma empresa que busca melhoria de atendimento, agilidade e fluxos automatizados.Venha nos conhecer acessando nosso site https://hyperflow.global/#J-18808-Ljbffr