Estamos em busca de um profissional apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes de nossa plataforma de cloud computing.
O CSM será responsável por entender as necessidades dos clientes, otimizar suas operações na nuvem e garantir a satisfação contínua.
Espera-se que tenha habilidades de comunicação eficazes, conhecimento sólido em tecnologias de cloud e capacidade de construir relacionamentos duradouros.
Se você é orientado para resultados, apaixonado por inovação e comprometido com a excelência no atendimento ao cliente, essa é uma oportunidade emocionante para moldar o sucesso dos clientes em um ambiente de rápido crescimento.Responsabilidades e atribuiçõesImpulsionar o engajamento, o uso e a satisfação com nossas ofertas para apoiar a renovação e o crescimento do contrato.Analisar proativamente o engajamento de um portfólio de clientes e desenvolver um relacionamento de trabalho com os clientes para melhorar sua experiência e garantir que eles percebam o valor pelo qual pagaram, identificando oportunidades para aumentar a conta em colaboração com o gerente de contas.Oferecer suporte à renovação e venda expandida.Suportar a experiência de integração para garantir que os clientes estejam preparados para o sucesso desde o início.Analisar os dados do cliente para melhorar a experiência.Manter as métricas e dados de sucesso do cliente existentes, conforme direcionado.Estabelecer um relacionamento confiável e estratégico com um consultor e estimular o valor contínuo de nossos produtos e serviços.Impulsionar a retenção de clientes, mantendo-se à frente das necessidades dos clientes e oferecendo novos insights, estratégias e funcionalidades.Estimular o crescimento da conta do cliente por meio de seu profundo conhecimento do produto/serviço e das necessidades do cliente, fazendo recomendações lógicas de expansão.Comunicar-se efetivamente com a gerência de nível sênior do cliente para entender as necessidades do cliente e maximizar a retenção e expansão do cliente.Requisitos e qualificaçõesProatividade, sociabilidade, habilidades analíticas e capacidade de aprender e usar novas aplicações.Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de comunicação e promoção de relações.Habilidade comprovada com equipes de vendas para identificar as necessidades dos clientes e entregar soluções diferenciadas.Alto conhecimento em soluções tecnológicas, capacidade de aprender novos softwares e experiência no fornecimento de soluções baseadas em tecnologia.Experiência em trabalhar com imagem de marca e promover valor por meio da experiência do cliente.Fortes habilidades de planejamento estratégico e gerenciamento de projetos com capacidade comprovada de priorizar tempo e tarefas de forma rápida e eficaz.Forte jogador de equipe, auto-iniciador e que prospera em um ambiente multitarefa, ajustando rapidamente as prioridades.Experiência com Salesforce, HubSpot ou CRM comparável.Inglês fluente ou espanhol é desejável.BenefíciosVR/VA: R$ 660,00;VT se necessário;Assistência Médica Porto Seguro que cobre 100% para o titular;Assistência odontológica, R$12,00 por vida;Auxílio Creche;Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade diferenciadas);Totalpass;Gympass;Apoio psicológico;Apoio Jurídico e social;Parceria com o Saint Paul Escola de Negócios;Sobre a empresaA Think IT é uma das principais empresas brasileiras que oferecem soluções e serviços especializados de infraestrutura de TI e segurança da informação.
Estamos há mais de 17 anos no mercado com serviços em tecnologia que proporcionam excelência operacional, flexibilidade, performance e modernização de negócios, para entregar aos líderes, mais tempo para focarem na otimização dos resultados.
Em 2022 conquistamos o selo GPTW (Great Place to Work).Nós somos a Think IT.
E se dá para pensar, a gente faz acontecer.Faixa salarial: A combinarRegime de contratação: CLT, PJ
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