Customer Success Manager

DESCRIÇÃO DA VAGA Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success - Contas Enterprise para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy Local de trabalho: Híbrido Modelo de contratação: CLT Conheça mais sobre a gente A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão. Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy. Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser! Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você . E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil! #VemPraGupy RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Como pessoa Analista de Customer Success - Contas Enterprise, você vai: Gerenciar uma carteira de clientes que são empresas com mais de 1000 funcionários do Brasil, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente de grandes empresas Realizar reuniões estratégias (QBR) e contatos com altos cargos de liderança de clientes respeitando a jornada de atendimento Ter um atendimento high touch com os seu clientes, tendo no dia pelo menos 2 reuniões pré definidas Construir no sensedata um histórico dos atendimentos para futuros acompanhamentos Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes Fazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientes Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Recrutamento & Seleção e Admissão usando cada vez melhor a nossa plataforma Mapear os processos de Recrutamento & Seleção e Admissão de clientes propondo melhorias. Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor nas soluções Gupy bem como acompanham as tendências de mercado para RH Relacionar-se com a área de Comercial, Financeiro, Jurídico com feedbacks constantes Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Como requisitos básicos, você deve ter: Experiência prévia em Customer Success / relacionamento e atendimento estratégico com clientes em relacionamentos duradouros Experiência prévia com Recrutamento & Seleção e Admissão ou Educação Corporativa (processos e indicadores) Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas, Excel e Power Point Domínio de ferramentas de CRM de CS, preferencialmente SenseData Habilidade em estratificação de dados, gerando relatórios bem estratégicos para os clientes e diretores de RH Inteligência emocional, para lidar com situações adversas, clientes detratores e reversão de dificuldades do dia a dia Olhar aprofundado sobre indicadores da área como NPS, Csat, Healfscore, engajamento na plataforma, abertura de vagas e SLA. Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa nossa plataforma por meio de indicadores de Recrutamento & Seleção e Admissão Empatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos Gestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação Você se destaca, se tiver: Conhecer Técnicas de Aprendizagem Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS Idiomas: Espanhol e Inglês Acha que não preenche todos os requisitos? Um estudo recente do indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações (em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo a 60%). Aqui na Gupy, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Portanto, se você gostou e se identificou com a vaga, mas a sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os requisitos descritos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Benefícios: Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office); Vale-refeição no cartão Caju; Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais; Plano odontológico; Seguro de vida; Auxílio home office; Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub; Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass; Licença-maternidade de 6 meses; Licença-paternidade de 6 meses; *Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade; Licença-casamento de 5 dias; Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico); Dia de folga no seu aniversário; Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos apenas meio período (esse é um favorito por aqui); Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos; Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira; Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento; Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem? Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil; Oportunidade de se tornar sócio da Gupy. Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Gupy Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado; Participar deste time incrível, de uma cultura forte. Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento; Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários. ETAPAS DO PROCESSO Etapa 1: Cadastro Etapa 2: Bate-papo com Gente & Gestão Etapa 3: Bate-papo com as lideranças & Apresentação de case Etapa 4: Bate-papo com a Gerente de CS Etapa 5: Bate-papo com a VP de CS Etapa 6: Proposta Etapa 7: Contratação QUÃO INCRÍVEL SERIA TER UM MUNDO COM GENTE REALIZADA EM SUAS JORNADAS PROFISSIONAIS? É essa a nossa missão! Há 8 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores , que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar (GPTW) há quatro anos consecutivos , já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né? Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres ! Hoje temos 4 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção , Admissão , Educação Corporativa e Clima e Engajamento. Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas , espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub . Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas . Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado . Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil , e estamos só começando! #Vempragupy Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? Acesse: tech-career.gupy.io