Customer Success Manager Pleno/Sênior(Csm)

Descrição:Requisitos e Qualificações:Conhecimento profundo dos produtos/serviços da Docket.Habilidades de comunicação oral e escrita.Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas.Proficiência em apresentações e demonstrações de produtos.Familiaridade com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise.Missão:Assegurar a satisfação e sucesso dos clientes, garantindo a adoção da ferramenta, identificando oportunidades de melhoria e crescimento da conta e conduzindo estratégias de retenção e fidelização.Responsabilidades e atribuições:Analisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e objetivos.Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para melhorias.Criar estratégias de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento dos negócios.Fornecer treinamento personalizado aos clientes sobre as soluções oferecidas.Implementar e monitorar processos para garantir a adoção eficaz dos serviços.Manter relacionamentos de confiança com os clientes e atuar como ponto de contato principal.Participar na definição das estratégias de Customer Success.Realizar análises de churn e desenvolver planos de retenção.Resolver problemas e responder a consultas dos clientes de maneira proativa.#J-18808-Ljbffr