A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa".
Somos uma empresa de 33 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
O time de CS Ops é responsável por apoiar e impulsionar a eficiência e eficácia da nossa equipe de Sucesso do Cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Apoio na manutenção, organização e higienização dos dados de clientes;
- Recomendar melhorias de processos com o objetivo de otimizar a Experiência do Cliente e as atividades internas;
- Gestão e validação das renovações de acordos tripartite e bipartite entre nossos clientes e fornecedores;
- Configuração sistêmica dos ambientes dos acordos dedicados;
- Trabalhar diretamente com os(as) Gerentes de Contas, apoiando de acordo com as atividades do CS Ops;
- Trabalhar diretamente com os demais departamentos da empresa conforme necessidade.
**Indicadores de performance que nortearão o colaborador no dia a dia**:
- Satisfação do cliente (Indicadores como CSAT - satisfação com cada atendimento e NPS, satisfação geral do cliente / probabilidade de indicar a Costa Brava);
- Cumprimento de SLA (tempo de resposta e atendimento);
- Produtividade.
**Requisitos e qualificações**
- Capacidade analítica e orientada a dados;
- Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
- Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo;
- Formação na área de Administração, Marketing ou áreas correlatas com enfase em Experiência do Cliente e processos administrativos;
- Experiência com ferramentas de gestão de clientes, CRM (SenseData é um diferencial);
- Experiência como usuário do pacote office (Word, Excel, Outlook);
- Experiência como usuário de ferramentas de BI (Power BI, Data Studio, etc);
- Ter experiência com ferramentas de gestão de chamados, como por exemplo Movidesk, Zendesk, Gira, etc, é um diferencial;
- Experiência com sistemas do mercado de turismo é um diferencial;
- Mandar muito bem na escrita e na comunicação verbal;
- Trabalhar bem com uma equipe muito especial;
- Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.
**Informações adicionais** O que você encontrará aqui?
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- Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores;
- Modelo de trabalho Híbrido;
- Plano de Saúde Sulamérica (90% subsidiado);
- Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Ajuda de custo para infra (exclusivo para colaborador home based);
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
- CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!
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- Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas.
A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "**PROTAGONISMO** e **GENTILEZA** para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa".
Somos uma empresa de 33 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
Atuamos em três unidades de negócio:
**CORPORATIVO**
Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas.
Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas.
Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.
**EVENTOS E INCENTIVO**
Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível.
Com uma metodologia de projetos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.
**VIAGENS PERSONALIZADAS - YOU By Costa Brava**
A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Costa Brava Viagens e Eventos.
Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitas as férias!
Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis.
**Nossos Valores**:
**1.
(C) **Clientes no Centro - Comp