Nós, do time de Operações do EAG, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.
Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio:
**Requisitos**:
- Com experiência
- Comportamentos: Comunicação, Vontade de aprender, Foco no resultado e Energia.
**Desejáveis**:
- Desejável formação superior em qualquer área
- Conhecimento em atendimento
- Conhecimento em Jornada do cliente
- Conhecimento em NPS, LTV, Churn
- Conhecimento em Empreendedorismo
- Conhecimento em Ferramentas: E-learning, ERP´s
- Conhecimento em Excel Basico
- Conhecimento em comunicação e oratória
Se você não tiver nenhum destes conhecimentos, mas tiver os requisitos, se prepare que você vai aprender tudo isso aqui dentro!
Além dessas qualificações técnicas, buscamos alguém que possua os seguintes Soft Skill, que são importantes para realizar as tarefas diárias e porque fazem parte da nossa cultura:
- Pensamento analítico
- Senso Crítico
- Comunicação (storytelling)
- Autodesenvolvimento / Evolução constante
- Foco no cliente
- Visão de Negócio
- Criatividade
- Empatia
- Resiliência
Vamos ver o que você, como Customer Success, vai fazer aqui no time de Operações:
- Realizar o atendimento e negociação com clientes low touch
- Negociar renovações de contrato
- Fazer a apresentação dos indicadores (NPS/churn/clientes ativos) e feedbacks dos clientes para a gestão
- Identificar promotores da marca, indicando oportunidades para a coleta de depoimentos à área de marketing
- Elaborar planos de ação para a carteira de clientes
- Manter o dashboard atualizado com os dados sobre as negociações com os clientes
- Tangibilizar os resultados dos clientes, identificando os principais resultados alcançados em cada jornada para apresentar à gestão
- Apresentar os dados de conversão de oportunidades, elaborando sugestões e estratégias de conversão de LTV
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação
- Ser guardião da experiência dos seus clientes no EAG, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto)
- Acompanhar eventos, organizar webnários e encontros virtuais da carteira de clientes
- Propor e executar projetos que visam aumentar os resultados do produto ou a melhoria dos nossos processos internos
- Realizar o acompanhamento dos primeiros passos do cliente (onboarding), para o sucesso dele no uso do nosso produto/serviço
- Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele comprou o nosso produto até o treinamento e pós-treinamento
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps
- Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes
E agora vou te falar quais são os benefícios de ser um EAGênio!
- Onboarding de boas-vindas
- Ótimo ambiente para se trabalhar (somos certificados Great Place to Work!)
- Ótima localização no coração de Florianópolis (pertinho de tudo!)
- Folga de um dia no mês do seu aniversário (para você curtir do seu jeito)
- Convênio com o SESC (gratuito) (desconto em clínicas, restaurantes, teatros, shows, espetáculos, esportes, academias, escolas, cursos, bibliotecas, hotéis, turismo, descontos no Senac e muito mais)
- Cozinha com frutas e alimentação saudável (incentivamos a prática de hábitos saudáveis e buscamos sempre melhorar a qualidade de vida dos nossos EAGênios)
- Cultura de feedback e desenvolvimento (afinal o autodesenvolvimento é um dos nossos valores fundamentais)
- Assistência odontológica, Seguro de Vida e Plano de Saúde (CO-PART 30%) (saúde e qualidade de vida dos nossos EAGênios em primeiro lugar)
- Ampla biblioteca (Valorizamos o compartilhamento e a gestão de conhecimento entre os EAGênios)
- Cursos online, In Company e Inglês In Company (Investimos em qualificação para que os EAGênios exerçam suas atividades com excelência)
- Comemorações (E muitas!
Comemoramos todas as vitórias sejam pequenas ou grandes)
- Vale-transporte ou vale-combustível (Sem desconto!)
- Vale-alimentação e Vale Refeição (É sempre bom né?
Sem desconto também!)
- Gympass (Para que nossos EAGênios tenham flexibilidade e constância nas suas atividades físicas!)
- Salário: R$ 3.959,00