Atribuições: Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente; Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente; Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente; Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding; Gerenciar os projetos dos clientes: Especificar as demandas de forma clara, priorizá-los nas reuniões das sprints e validá-los quando concluídos; Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa; Alinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócio; Participar de projetos corporativos da área de Customer Experience; Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviços; Saber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoria; Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos; Agendar e gerenciar a agenda da implantação Acompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansão Atendimento full com os clientes B2B Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes); Onboarding (Orientações ao cliente em seus primeiros passos pela plataforma); Ongoing (Acompanhamento ao cliente após a fase de adoção); Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes); Reuniões de sucesso com os clientes, identificando as dores, pontos de melhoria para a ferramenta e, principalmente, atuando de forma consultiva referente às boas práticas de gestão de pessoas; Garantir o equilíbrio dos principais indicadores: Faturamento, Receita, Churn e NPS; Monitorar a pesquisa de satisfação, visando garantir o atendimento das necessidades do cliente, promovendo ações de melhoria contínua; Identificação de oportunidades de expansão com clientes Resoluções de tickets via Fortics SZ.chat Suporte ao cliente.
1415,00 Requisitos: Pessoas que gostam de pessoas, muito comunicativas, que tenham entusiasmo e gostem de desafios.
Precisa gostar e ter familiaridade de implantar processos, também precisa gostar de ensinar e explicar as coisas de uma forma muito clara e precisa.
Experiência com atendimento ao cliente; Excelente comunicação; Muita disposição para atender e resolver problemas Ser organizado, ter foco e disciplina; Ter senso apurado de análise: ser bom ouvinte, leitor e ter atenção aos detalhes.
Capacidade de aprender e ensinar sistemas rapidamente Vivência em empresas de tecnologia que trabalham com implantação de software Experiência com atendimento ao cliente Resolução de conflitos Resiliência para lidar com problemas Carga Horária: Jornada de Trabalho: De segunda à quinta de 08:00 as 18:00 e nas sextas de 08:00 as 17:00