Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas, e, inclusive, fazer um upgrade. Entretanto, após um período de uso (ou desuso), uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento. O papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram à solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.
Sobre nós: A Asksuite foi eleita por 4 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo? Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o espanhol);Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio;Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.Você vai se dar muito bem se: For uma pessoa proativa e autônoma;Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;Ter perfil de vendas/negociação;Problem solver - capacidade de resolver problemas;Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;Gostar de metas e se motivar por desafios.Requisitos: Espanhol e Português;Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, pré-vendas, retenção);Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.Vai ser legal se você tiver (não obrigatório): Experiência prática ou teórica em hotelaria;Experiência prévia em startups ou SaaS;Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite? Somos uma empresa nova e em crescimento constante;Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;No dress code culture;Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;Estamos em expansão internacional para mais de 40 países;Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW;Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.O que oferecemos: Plano de saúde nacional e sem coparticipação;Plano odontológico;Wellhub Gympass;Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;Auxílio Educação mensal: R$200,00;Assistência Psicológica;Seguro de vida;Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;Auxílio Mudança (se necessário): R$2.500,00;Day Off de aniversário;Horários flexíveis.E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!
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