A Pingback é uma plataforma de automação de marketing localizada em Belo Horizonte, Minas Gerais.
Investida pela Hotmart, InvestidoresVC, Raja Ventures e Unbox (Magalu), a Pingback atua na indústria de marketing e com clientes B2B pequenos e médios (SMB).
Todas as vagas da Pingback são para trabalho 100% presencial.
Principais benefícios -- Vale alimentação -- Plano de saúde -- Plano odontológico -- Wellhub (Gympass) -- Seguro de vida Valores da Pingback -- Integridade.
Sempre priorizaremos ser verdadeiros uns com os outros, confiáveis a qualquer custo.
Não negociamos honra, retidão ou fazer as coisas corretamente.
Não importa ganhar ou perder, desde que façamos a coisa certa e lideremos pelo exemplo com a conduta adequada.
-- Mentes Criativas.
Somos mentes criativas pensando em soluções de maneiras que ninguém nunca fez antes.
Criamos e inovamos de forma intencional.
-- Construir com Qualidade.
Como um produto de classe mundial, sempre entregamos mais do que o esperado, o que significa fornecer a melhor qualidade com as melhores ferramentas, o melhor conhecimento e os esforços que temos à nossa disposição.
Prestamos atenção a cada detalhe para garantir que seja incrivelmente excelente.
-- Entregar o que Acreditamos.
Só entregamos um produto, uma funcionalidade ou uma campanha de marketing se acreditarmos nela.
Fazemos o que acreditamos.
Se alguém não tiver fé, devemos trazer todas as razões para acreditar até que todos estejam alinhados com o mesmo objetivo, propósito e motivação para criar coisas incríveis.
-- Juntos até o fim, vencendo ou perdendo.
Trabalhamos juntos como uma equipe, apoiando uns aos outros.
Enfrentamos desafios juntos, e juntos permanecemos até o fim; ganhar ou perder não importa, desde que permaneçamos unidos.
O que estamos buscando Um profissional de Customer Success para garantir que nossos clientes alcancem os melhores resultados com nossos produtos e serviços.
O foco será em construir relacionamentos fortes, promover a satisfação do cliente e colaborar diretamente com as equipes de vendas, suporte e produto para melhorar a experiência geral do cliente.
? Responsabilidades -- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, gerenciando o relacionamento desde a implementação até o uso contínuo do produto.
-- Identificar as necessidades dos clientes e garantir que eles estejam utilizando o produto de forma eficiente para atingir seus objetivos.
-- Promover o engajamento do cliente através de treinamentos, reuniões periódicas e compartilhamento de boas práticas.
-- Colaborar com a equipe de vendas para garantir a retenção e expansão da base de clientes, identificando oportunidades de up-sell e cross-sell.
-- Monitorar indicadores de sucesso dos clientes, como adoção do produto, satisfação e resultados alcançados, para implementar melhorias contínuas.
-- Atuar proativamente na solução de problemas, gerenciando expectativas e garantindo a satisfação do cliente em longo prazo.
-- Reunir feedbacks dos clientes e colaborar com as equipes internas (produto, suporte, marketing) para aprimorar continuamente a oferta de serviços.
-- Participar de reuniões regulares para fornecer atualizações sobre a saúde dos clientes e sugerir melhorias nas estratégias de sucesso.
Qualificações desejadas -- Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
-- Habilidade em construir relacionamentos fortes e de confiança com clientes.
-- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples e clara.
-- Experiência com métricas de sucesso do cliente e estratégias de retenção.
-- Proatividade e foco em resolver problemas antes que eles se tornem críticos.
-- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e transversal com várias equipes.
-- Experiência em gerenciar múltiplas contas de clientes simultaneamente.
-- Conhecimento em plataformas de CRM e ferramentas de suporte ao cliente é um diferencial.
