Procuramos um(a) Customer Success Specialist apaixonado(a) por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Esse profissional será responsável por assegurar que os projetos e a prestação de serviços sejam percebidos pelos clientes como entregues com qualidade superior. Atuará como o ponto de contato principal para os clientes, desenvolvendo estratégias para otimizar o uso de nossos produtos e ampliando as oportunidades de crescimento dentro das contas. Esse papel é fundamental para fortalecer o relacionamento, gerar novos negócios e garantir o sucesso contínuo dos clientes com nossos serviços. Já fez sua inscrição??Venha embarcar conosco nessa jornada! ??Responsabilidades:Gestão de Relacionamento: Manter contato frequente com os clientes, criando relacionamentos de confiança e compreendendo suas necessidades e objetivos de negócios.Acompanhamento de Projetos: Assegurar que todos os projetos estejam sendo executados conforme os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Monitorar a entrega e o desempenho dos serviços para garantir que atendam (ou superem) as expectativas dos clientes.Educação e Suporte ao Cliente: Auxiliar os clientes na utilização eficaz dos produtos, respondendo a dúvidas, oferecendo treinamentos e criando planos de sucesso personalizados para cada cliente.Expansão e Retenção: Trabalhar de forma proativa para identificar novas oportunidades de negócio dentro das contas existentes, incluindo a expansão de serviços e o aumento do faturamento por meio de vendas adicionais.Análise de Satisfação e Sucesso: Monitorar e avaliar indicadores de satisfação do cliente e KPIs de desempenho das contas, garantindo que o cliente está vendo valor nos serviços prestados.Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para desenvolver melhorias nos produtos e serviços, aprimorando a experiência do cliente.Requisitos:Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Gestão de Projetos, Consultoria ou área correlata.Habilidade de comunicação e escuta ativa, com foco em desenvolver relacionamentos de longo prazo.Conhecimento em análise de métricas de satisfação do cliente e KPIs de performance.Experiência em identificar oportunidades de novos negócios e expandir contas existentes.Perfil analítico, organizado, focado em resultados e capacidade de negociação com diversos interlocutores em clientes diferentes.Diferenciais:Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.Conhecimento em CRM e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.O que oferecemos:Ambiente dinâmico e colaborativo.Oportunidade de crescimento e desenvolvimento.Possibilidade de impactar diretamente no sucesso de clientes estratégicos e nos resultados da empresa.Venha fazer parte do time Agile.Inc, ficaremos muito felizes!!! :DPara saber mais sobre a empresa, você poderá acessar o link:https://agile.Inc/