Requisitos: Experiência anterior em Customer Success ou Suporte ao Cliente: De preferência em empresas SaaS (Software as a Service) ou no setor automotivo. Excelentes habilidades de comunicação: Escrita e verbal, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples e clara. Foco no cliente: Capacidade de entender as necessidades e desafios dos clientes, oferecendo soluções práticas e relevantes. Perfil Proativo e Resiliente: Iniciativa para resolver problemas antes que eles ocorram e resiliência para lidar com situações desafiadoras. Habilidade de gerenciamento de tempo: Ser capaz de lidar com múltiplos clientes e demandas ao mesmo tempo, mantendo a qualidade de atendimento. Capacidade analítica: Habilidade de interpretar dados de uso de clientes para identificar padrões e sugerir melhorias. Responsabilidades: Onboarding de Clientes: Guiar os novos clientes durante o processo de integração, ajudando-os a configurar suas contas e entender todas as funcionalidades das ferramentas. Acompanhamento Proativo: Monitorar regularmente o uso das ferramentas pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria, apresentando soluções proativas para otimizar seus resultados. Suporte Personalizado: Prestar suporte aos clientes, respondendo suas dúvidas, solucionando problemas e oferecendo recomendações específicas de acordo com as necessidades de cada negócio. Retenção e Relacionamento: Desenvolver um relacionamento sólido com os clientes, garantindo sua satisfação, buscando constantemente melhorar sua experiência e resolver possíveis insatisfações. Educação Contínua: Treinar os clientes no uso avançado das ferramentas, oferecendo webinars, workshops ou tutoriais que ajudem a aprimorar suas habilidades. Análise de Feedback: Coletar feedback dos clientes para compartilhar com as equipes de produto e marketing, contribuindo para a melhoria contínua das soluções oferecidas. Cross-Selling e Upselling: Identificar oportunidades para oferecer soluções adicionais, com base nas necessidades específicas dos clientes.