Customer Success - Sucesso Do Cliente

**Descrição**:
**SOBRE A MICROTÉCNICA**:
Nossa empresa já conta com 36 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional.
Nossas soluções impactam positivamente a sociedade e ajudam a alavancar negócios!
Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos.
Se você tem o desejo de fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa, aqui pode ser o seu lugar!
**RESPONSABILIDADES DA VAGA**:

- Definição e gestão de KRs da área;
- Monitoramento e otimização das réguas de relacionamento;
- Manter um relacionamento diário com os diversos setores da empresa, para tratativa de ocorrências de atendimento;
- Manter contato com clientes detratores através de canais digitais e telefone, auxiliando-os da melhor forma;
- Monitorar a satisfação do cliente (NPS), trabalhando para que ele seja um promotor da empresa;
- Detectar falhas recorrentes e definir plano de ação para resolução.
**Requisitos**:

- Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas afins;
- Imprescindível experiência em **Customer Success**;
- Pacote Office intermediário;
- Conhecimentos em Jornada do Cliente, métricas e processos de CS;
- Excelente comunicação e escrita;
- Foco no cliente;
- Diferencial vivência com Salesforce.
**Benefícios**:
Nenhum benefício informado