Customer Sucess

VAGA 100% PRESENCIAL - PONTA GROSSA/PR

A PLSS Soluções é uma empresa com mais de 15 anos de atuação no ramo da tecnologia, com matriz na cidade de Ponta Grossa no Paraná, nosso objetivo é facilitar a gestão de TI de outras empresas por meio de um suporte técnico personalizado. O profissional de Customer Success entra como nossa principal ponte de interação com o cliente tornando essa personalização eficaz.

Nossa missão aqui na PLSS Soluções é trazer aos nossos clientes soluções personalizadas e honestas no que tange a gestão de servidores, redes e nuvem corporativa. Temos um modelo de negócio que visa a oportunidade de aprendizado e crescimento profissional dos nossos colaboradores.

Aqui buscamos inovação, soluções rápidas e crescimento contínuo. Temos paixão por tecnologia e infraestrutura e valorizamos as pessoas. Somos honestos, buscamos a excelência em todos os atendimentos e prezamos pela união das equipes. Nós somos sangue P+!

**Suas principais responsabilidades serão**:

- Realizar reuniões na entrada de novos clientes, assim como reuniões periódicas de acompanhamento com o cliente
- Desenvolver materiais e realizar treinamentos de novos clientes, ou reciclagem de clientes ativos, para utilização das ferramentas de interação com a PLSS
- Registrar as atividades realizadas com clientes
- Manter contato ativo com o cliente com foco em estratégias de engajamento
- Monitorar a saúde do cliente e executar planos de ação;
- Traçar e executar estratégias para evitar churns;
- Manter relacionamento com os clientes para fidelização e retenção;
- Estar atento a oportunidades de cross-sell e up-sell, repassando para o time comercial.

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**Além disso, é muito importante que você tenha**:
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- Ensino superior cursando ou concluído;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento de indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Proatividade
- Boa comunicação oral e escrita
- Softskills: Agilidade; Curiosidade; Empatia; Organização

Será considerado um diferencial ter formação na área de Tecnologia da Informação.

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