"Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.
O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade.
O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.
Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.
Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país.
A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.
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- Estamos em busca de profissional para atuar na unidade de negócios do G4 SkillsA Responsabilidade Chave da Função de Customer Support é atender as dúvidas, problemas e solicitações dos nossos alunos de forma rápida e precisa.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o atendimento dos tickets do suporte (N1);
- Documentar o processo interno (playbooks para o time);
- Elaborar artigos com perguntas frequentes e monitorar as atualizações FAQ;
- Apresentar e executar insights para melhoria contínua;
- Constantemente, navegar entre áreas da unidade de negócios (BU) para buscar melhorias de produto e satisfação do usuário;
- Participar do processo de estruturação da área;
- Conversar com outras áreas do G4 para conseguir desbloquear o sucesso do aluno (tecnologia e produto);
- Monitorar o engajamento dos cursos online e criar estratégias para melhorar o engajamento - trabalho coletivo.
**Requisitos e qualificações**
- Já ter trabalhado com algum software de atendimento ao cliente respondendo tickets;
- Excel básico / intermediário (procv, cont.se, dinâmica);
- Agilidade / prontidão nas respostas;
- Saber gerenciar expectativa dos clientes;
- Boa comunicação escrita e oral;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Capacidade analítica;
- Proatividade;
- Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projetos);
- Não ter braço curto para pensar em soluções que não sejam apenas imediatistas.
**Que bom ter você aqui, no G4 Educação!
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Somos uma Escola de Negócios que está transformando a realidade socioeconômica do Brasil através da Educação Empreendedora.
Temos uma visão definida e, para isso, trabalhamos todos os dias com o objetivo de empoderar nossos alunos, para que eles possam **gerar mais de 1.000.000 de empregos até 2030.
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Como?
Entregando conteúdos, frameworks e ferramentas de conhecimento prático e altamente aplicável, através de mentores com _track record_.
Aqui só ensina quem já fez!
E, por mais louco que pareça nosso propósito, em apenas 2 anos de existência já construímos algo incrível: São mais de 20.000 alunos, que faturam mais de 1 Trilhão por ano e geraram centenas de empregos.
Isso só foi possível pois **contamos com o time de mais fera do mercado.
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É fato: nós já estamos mudando o Brasil e queremos fazer muito mais!
Se você faz o que precisa ser feito e se identifica com nossa excelência, queremos VOCÊ com a gente nessa jornada, topa?