Custumer Success Analyst

A sua missão será garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível, pensando em soluções inovadoras e personalizadas para evitar cancelamentos, fornecendo orientação sobre como usar nossos produtos e serviços, bem como ajudar os clientes a aproveitar ao máximo suas ferramentas.
Além disso, você será responsável por manter um relacionamento positivo com os clientes, a fim de garantir que eles permaneçam satisfeitos e continuem a usar nossos serviços!
**Principais atribuições**:

- Participar da estruturação da área de Customer Experience, ajudando a definir os processos, papéis e responsabilidades e os indicadores de medição;
- Acompanhar o atendimento ao cliente, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação;
- Realizar melhorias nas possibilidades de ampliação de relacionamento;
- Propor soluções e melhorias nos processos;
- Avaliar indicadores de performance (KPIs);
- Buscar a garantia de resultados e fidelização de clientes;
- Prevenir possíveis churns.
**Requisitos e qualificações**:

- Ensino superior completo nas áreas de negócio;
- Conhecimento em Customer Success, vendas e/ou consultoria.
**Habilidades comportamentais**:

- Ter uma boa comunicação oral e escrita;
- Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
- Capacidade analítica.
**Regime de contratação PJ**

**Modelo de trabalho híbrido**

**Salário a combinar**

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$1.100,00 - R$4.027,38 por mês

Horário de trabalho:

- Horário flexível