Job descriptionA Fluency é uma edtech que nasceu em 2016 da missão de democratizar o ensino de idiomas!Nós destravamos o potencial de nossos estudantes e professores para experienciarem a vida ao máximo.Nosso jeito Fluency conecta o ensino de qualidade ao entretenimento, sempre buscando novas formas ainda mais incríveis de fazer isso acontecer!Contamos com cursos de idiomas a partir do português, inglês e espanhol. E estamos embarcando em uma nova jornada com o Fluency Future, nosso primeiro curso voltado para programação.Para nossas oportunidades buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar o nosso time.Nossa CulturaTime plural A+ - Nós somos um time plural, valorizamos e procuramos pessoas talentosas. Contratamos pessoas com quem queremos trabalhar e viver. Diversidade e pluralidade são primordiais.Sonhadores Obstinados - Acreditamos que sonhar alto é essencial para grandes inovações. Nos comprometemos a ser uma empresa que encoraja a ambição e o pensamento fora da caixa.Amor pela Educação - Temos paixão por aprender e ensinar. Acreditamos que a educação é a chave para o sucesso e para uma sociedade mais justa e igualitária. Nos comprometemos a ser uma empresa que investe em educação e em inovação.Somos orientados por resultados - Nosso maior objetivo é transformar as vidas dos estudantes, mas entendemos que não podemos fazer isso em larga escala se não tivermos uma excelente performance. Nunca perder os bons resultados de vista: esse é o nosso maior combustível para mudar o mundo.Constante busca pela excelência - Nós sempre buscamos desafiar nós mesmos e nos superar constantemente, sempre buscando maneiras de fazer as coisas de forma melhor e mais eficiente.Liderança Humana - Tratar nossos colegas com o respeito que todos merecem. Deixar as pessoas serem quem elas são. Franqueza e transparência são primordiais.Seja Simples, Seja Consciente - Guia nossa equipe em busca de soluções criativas e eficientes, sempre levando em consideração as limitações financeiras e a realidade do negócio.Main responsibilitiesRealizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno.Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade.Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável.Apoiar no atendimento pedagógico encaminhado por outros times.Fazer o follow up diário dos atendimentos que é responsável.Auxiliar na manutenção dos indicadores da área.Se manter atualizado quanto às informações importantes para área, como novidades nas ferramentas de estudos.Participar das reuniões em equipe e dos treinamentos.Revisar relatórios da área quando necessário.Manter o líder da área informado dos casos críticos.Responder dúvidas de idioma utilizando os recursos necessários.Requirements and skillsExperiência em Atendimento ao Cliente.Experiência na Área de Suporte.Diferencial:Experiência em Startup.Experiência em sistemas de atendimento (Salesforce, Omnichat, Octadesk).Conhecimento em idiomas.Additional informationCLTModelo remoto: temos toda a estrutura para o envio de equipamentos, suporte e também participação no time!Vale Refeição Caju.Vale Cultura.Plano de Saúde.Plano Odontológico.Escritório Bilíngue, onde você pode escolher um idioma para estudar gratuitamente.DayOff no seu aniversário.Etapas de seleção:Entrevista inicial.Entrevista com Gestão.
#J-18808-Ljbffr