Cx - Customer Experience Sênior

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Se procuras oportunidades como CX - Customer Experience Sênior**,** na Softtek te damos essa oportunidade!
Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife.
**O que precisamos?
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**Responsabilidades**:

- Apoiar no desenho da jornada do aluno e trazer insights para as Squads;
- Mapear as principais tendências do mercado e identificar oportunidades com foco em inovação e transformações digitais;
- Criar ações de relacionamento personalizadas de acordo com o perfil do aluno;
- Implementar novos canais de relacionamento com o aluno com foco em resolutividade e acolhimento;
- Criar planos de ação a partir do NPS e indicadores de satisfação.
- Design Thinking
- Melhoria de processos e na promoção de ações de relacionamento e encantamento nos principais pontos de contato;
Requisitos e habilidades
- Superior completo, desejável formação em Comunicação Social e Marketing, Administração ou correlatas
- Desejável certificações na área de CX
- Vivência com Mapeamento de Jornada / Design Thinking
- Experiência na Área de Customer Experience
- Conhecimento de NPS e métricas de satisfação
- Conhecimento das ferramentas Office (Word, PPT, Excel)

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