Workplace: São Paulo - SPSomos uma aceleradora de soluções digitais e buscamos CX Design para fazer parte dessa jornada.Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:Atividades:Atuar diretamente na Diretoria de Canais Digitais, com foco em experiência do cliente para chatbots e URA.Mapear jornadas do cliente e identificar oportunidades de melhoria nos canais digitais.Definir estratégias e diretrizes para aprimorar a experiência de interação nos canais automatizados.Colaborar com equipes técnicas para otimizar fluxos de atendimento, integrando soluções como WhatsApp, chatbots e URA.Analisar dados e feedbacks para propor melhorias contínuas nos canais de atendimento automatizados.Conduzir workshops e dinâmicas para cocriação de soluções junto às áreas de negócio.Desenvolver relatórios e dashboards de desempenho, com KPIs como CSAT, NPS, TMA e taxa de resolução.Apoiar o time na transição para um atendimento omnicanal, garantindo uma experiência fluida para o cliente.Experiência sólida com mapeamento de jornadas de cliente e pontos de contato.Vivência em projetos relacionados a canais digitais, especialmente chatbots e URA.Conhecimento em metodologias como design thinking e service design.Habilidade em interpretação de dados e ferramentas analíticas (Google Analytics, Power BI, ou similares).Experiência com ferramentas de automação e CRM, como Zenvia, Twilio, Zendesk ou Salesforce.Excelente comunicação e habilidade para conduzir reuniões e apresentações com stakeholders.Formação em Administração, Comunicação, Design, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.Diferenciais:Certificações em Customer Experience, Design de Serviços ou áreas relacionadas.Conhecimento em tecnologias de voz e inteligência artificial aplicada a canais de atendimento.Experiência em projetos de transformação digital e atendimento omnicanal.Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!Tudo o que fazemos se baseia em nossos 8 POWER PRINCIPLES:Assumir grandes responsabilidades;Cultivar relações de confiança por meio da transparência;Dar atenção e ser orientado pela necessidade e experiência do cliente;Colaborar entre pessoas e equipes;Encorajar a autonomia consciente;Atingir resultados de forma consciente.É assim que criamos experiências inovadoras para o mundo digital, inspirando protagonismo e gerando resultados incríveis aos nossos clientes, sempre focados em metodologia, tecnologia e pessoas.Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho.
Aqui na Verity você tem:Vale refeiçãoVale alimentaçãoAuxílio home officeAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de vidaConvênios em estabelecimentos e instituições de ensinoTreinamentos de agilidade recorrentesLicenças AluraE aí, topa criar experiências inovadoras para o mundo digital?Processo de ContrataçãoA Verity é a mais comprometida e excelente empresa de tecnologia do mercado brasileiro.
A partir de sua expertise entende que não é possível acelerar negócios digitalmente sem antes organizar a modernização e usa soluções de ponta a ponta da jornada de tecnologia para entregar experiências que marcam e transformam.Além de oferecer soluções nas áreas de Estratégia, Experiência, Tecnologia e Hiperautomação, a Verity inovou em 2024 com uma forte ênfase em Inteligência Artificial (IA), apresentando seu framework Verity Quantum.
Esse framework foi desenvolvido com foco na eficiência na geração de código e nos testes relacionados à IA.Com um portfólio que inclui grandes clientes como Banco Carrefour, Agibank, SulAmérica, Azul Seguros, Porto Seguro, Hospital Sírio Libanês, Águia Branca, entre outros, a empresa está preparada para atuar em diversos segmentos, demonstrando sua capacidade de adaptação e excelência em atendimento às necessidades do mercado.Aqui na Verity temos diversas ações que estimulam a troca de conhecimento:FAZER O MELHOR E O QUE É CERTO, SEMPREEsse é o mantra que nos guia da modernização à aceleração digital para oferecermos soluções de ponta a ponta da jornada de tecnologia.Ser Veriter é ter coragem para evoluir, pensar diferente e contribuir com insights antes nunca imaginados.
Aqui na Verity você tem vale refeição e alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, parceria com a Total Pass para cuidar da saúde, auxílio home office, acesso a cursos para desenvolvimento, day off no aniversário e outras iniciativas que não param de surgir.
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