Cx Expert - Consultor(A) Sênior

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Cidade: RIO DE JANEIRO
Descrição do perfil: Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.
Principais Atividades: Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes;Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores;Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS);Multiplicar boas práticas com foco em CX;Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas.Conhecimento, Experiência e Formação: Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX;Experiência em CX / UX;Metodologias desenvolvimento lean/agile;Design thinking (Desejável);Problem Solving (Desejável);Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Comunicação e correlatas.
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