Cx Expert - Especialista(A)

Experiência Profissional:  Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX; Experiência em CX / UX; Metodologias desenvolvimento lean/agile; Design thinkin; Problem Solving; Desejável experiência em Rede/TI; Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento; Formação superior em Engenharia de telecomunicações, TI, Administração, Economia e correlatas.Descrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX. Principais Atividades  Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS), voz do cliente e KPIS de negócio das jornadas. Multiplicar boas práticas com foco em CX Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas.