Cx Expert - Especialista(A)

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaCidade: RIO DE JANEIRODescrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.Principais AtividadesMapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes.Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio.Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores.Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação.Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS), voz do cliente e KPIs de negócio das jornadas.Multiplicar boas práticas com foco em CX.Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas.Experiência Profissional:Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX.Experiência em CX / UX.Metodologias de desenvolvimento lean/agile.Desejável experiência em Rede/TI.Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento.Formação superior em Engenharia de telecomunicações, TI, Administração, Economia e correlatas.
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