Analista de Suporte JúniorFormação: Graduação: Cursando ou recém-formado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.Certificações/ Especializações:Certificações de Fabricantes: Microsoft Certified: Azure Fundamentals ou Microsoft Certified Systems Associate (MCSA).Cisco Certified Entry Networking Technician (CCENT).Certificações Open Source:CompTIA IT Fundamentals (ITF+) ou CompTIA A+.ITIL Foundation (para gerenciamento de serviços de TI).SUMÁRIO DO CARGOResponsável por fornecer suporte técnico inicial aos clientes, registrar e classificar incidentes, acompanhar o andamento dos chamados e auxiliar em atividades de projetos.
Este cargo é ideal para profissionais com até 2 anos de experiência que desejam aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais em um ambiente de tecnologia dinâmico.RESPONSABILIDADES PRINCIPAISRegistrar e classificar incidentes técnicos.Fornecer suporte técnico básico para clientes por telefone, e-mail e chat.Escalar problemas para os analistas pleno ou sênior quando necessário.Acompanhar o andamento dos incidentes.Auxiliar em atividades de projetos.EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:De 0 a 2 anos de experiência em suporte técnico ou áreas relacionadas.
Estágios ou trabalhos acadêmicos na área de TI são valorizados.COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:Sistemas Operacionais: Conhecimentos básicos em administração e suporte de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.Redes: Noções de configuração e resolução de problemas básicos de redes LAN/WAN.Servidores: Familiaridade com servidores e virtualização é um diferencial.Ferramentas de Suporte: Conhecimento inicial em ferramentas de suporte técnico, como sistemas de ticketing (Jira, ServiceNow).Segurança da Informação: Noções básicas de segurança de rede e práticas de segurança.Soluções de Backup e Recuperação: Conhecimento básico sobre processos de backup e recuperação de dados.
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