Suporte de gerenciamento de incidentes do Follow The Sun (FTS) para todas as soluções de arquivamento e gerenciamento de documentos
- Manutenção da integridade/disponibilidade do sistema e controles para soluções de arquivamento e gerenciamento de documentos
- Fornecimento de relatórios e métricas de partes interessadas do sistema com indicadores-chave de desempenho
- Coordenação da execução técnica de grandes atividades multifuncionais
- Trabalho com outras equipes de suporte da EMIT para restaurar o serviço resultante de interrupções não planejadas, fornecendo suporte de gerenciamento de incidentes
- Análise dos requisitos técnicos
- Produção/atualização da documentação de padrões básicos necessários
- Criação e teste de sistemas de prova de conceito
- Realização de atividades de administração do sistema
- Implementação de monitoramento de sistema/alerta e verificações proativas de integridade
- Fornecimento de serviços regulares de manutenção do sistema (por exemplo, manutenção de RFC, perfis SAP, limpeza do sistema de arquivos, grupos de login/balanceamento de carga, etc.)
- Fornecimento de gerenciamento de problemas para questões de propriedade do grupo de suporte de arquivamento
- Planejamento e execução de atualizações e aprimoramentos do sistema
- Suporte a implementações de alterações de infraestrutura (por exemplo, atualizações de aplicativos, banco de dados, sistema operacional, hardware)
- Realização de monitoramento de capacidade (por exemplo, CPU, disco, spool, memória, etc.)
- Análise e resolução de problemas de desempenho no(s) sistema(s)
- Executar testes de recuperação de desastres e cibernética
- Gerenciar tarefas de limpeza e arquivamento de dados
- Fornecer suporte rotativo de plantão fora do horário comercial
- Construir e configurar soluções e servidores de arquivamento e gerenciamento de documentos de acordo
com práticas, projetos e diretrizes padrão
- Executar certificação para novos serviços.
- Manter a documentação do sistema sempre atualizada com novos componentes e outras atualizações
- Fornecer recomendações técnicas focadas em atualizações e outras correções.
- Propor e implementar novos processos que melhorem a qualidade e a quantidade dos entregáveis.
Isso pode incluir a escrita e scripts de suporte para ajudar na implementação e no suporte de
componentes de arquivamento e gerenciamento de documentos
- ** Participar como suporte de nível 2 e 3 em exercícios de solução de problemas**:
- **Dar suporte a atividades do projeto**:
- **Executar arquivamento de dados/documentos e recuperação de dados/documentos arquivados**
**Obrigatório**
**Deve ter experiência em TI**
**A mentalidade de TI é essencial para entender e aprender rapidamente nosso trabalho**
**É bom ter**
**Conhecimento em SAP**
**Histórico de processos de negócios