Supervisor de Equipe de CXResponsabilidadesgerenciar a equipe de CXgerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA)reportar a performance para a liderançamonitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamentoapoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos profissionais/áreasonboarding e treinamento de novos membros do timegerir e acompanhar performance de atendimento BPO, garantindo a qualidadeRequisitos:? Profissional qualificado com 5 ou mais anos de experiência no setor;? Experiência no atendimento através de múltiplos canais (email, whatsapp, redes sociais, reclame aqui, ligação telefônica, etc) para atendimento síncrono e assíncrono;? Ter gerenciado equipe por 2 ou mais anos;? Conhecimento para gestão através de indicadores tanto de performance (ex. SLA) quanto de qualidade (ex. CSAT);? Experiência em definição e acompanhamento de metas;? Excelentes habilidades de comunicação e relação interpessoal;? Ser apaixonado por resolver problemas complexos e construir novas soluções do zero.Desejável ? Ter experiência prévia em startups e/ou com empresas de saúde digital? Familiaridade com análise de dados de indicadores relacionados com área de atendimento;? Gerenciamento de projetos;? Inglês avançado ou fluente;? Conhecimento de plataformas de atendimento como Zendesk e Botmaker;Modalidade de contratação: CLTBenefícios:? Plano de saúde com coparticipação? Vale alimentação/refeição R$27/dia ? Gympass ? Curso de inglês Cambly ? Licença maternidade de 5 meses ? Auxílio Creche ? Plano de Stock options (participação na empresa) ? Trabalho remoto híbrido e flexível ? Exposição internacional com interações diretas com o time do Reino Unido ? Offsites periódicos com a equipe para alinhamentos estratégicos e integração da equipe