**SOBRE A EMPRESA**:Somos uma empresa multinacional, líder em telecomunicações no Brasil e presente em 17 países da Europa e América Latina. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a gente tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estão presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecem a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
**SUAS ATIVIDADES SERÃO**:
- Desenhar e desenvolver processos e planos de ação para minimizar impactos funcionais na operação; E atuar na manutenção e disponibilidade dos sistemas por meio da avaliação do desempenho, correção de falhas e proposição de melhorias;
- Desenvolvimento e acompanhamento de monitorações com o objetivo de acelerar a identificação de problemas e minimizar os impactos aos clientes e buscar melhoria dos mesmos. Investigação de problemas e análise de causa raiz para solução definitiva. E desenvolvimento de correções, execução dos testes unitários/integrados para assegurar a qualidade da entrega e implantação em Produção;
- Atendimento de chamados críticos com urgência para restabelecer o ambiente produtivo; Criação de soluções massivas para correção de passivos; Documentar os procedimentos utilizados para a correção, por meio dos canais disponíveis para consulta da base de conhecimento; E solucionar problemas complexos, fornecer novas perspectivas sob soluções existentes;
- Interpretar as necessidades do negócio e recomendar as melhores práticas; Participação na validação de soluções de projetos para reduzir o impacto sobre a operação; Conhecer funcionalmente os sistemas, com visão das regras de negócios; E apoio como recurso para profissionais menos experientes no direcionamento do trabalho de outros da equipe.
**Requisitos**:
- Graduação em: Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e/ou áreas correlatas;
- Experiência profissional e conhecimento em SIEBEL;
- Conhecimento em processos de Operação e Sustentação;
- Conhecimento e experiência em atuação com metodologia ágil.
- Conhecimento em sistemas CRM (Siebel 8.1 IP13 e versões superiores: HTML5, javascript, CSS e Open UI)
- Disponibilidade para acompanhar eventuais implantações aos finais de semana.
- Conhecimento de processos de negócio de Telecom (desejável).
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:
- Contratação CLT
- Regime de trabalho híbrido (3x em casa e 2x no escritório)
- Horário Flexível
- Remuneração competitiva
**BENEFÍCIOS**:
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Carro da Empresa
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio Farmácia
- Seguro de Vida
- Celular corporativo 5G
- Plano de voz e Dados ilimitado 5G
- Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Plano de Previdência Privada
- Auxílio Creche ou babá
- Auxílio Educação
- Day Off Aniversário
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora.
- Consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
- Bônus ou PPR anual
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$7.500,00 - R$8.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Auxílio-educação
- Celular da empresa
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Participação nos lucros
- Previdência privada
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Veículo da empresa
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Bônus
- Hora extra
- Plano de Incentivo
