Job descriptionA sua missão:Apoiar na definição e execução de melhorias de experiência, promovendo a evolução da satisfação dos clientes e dos nossos produtos, e garantindo o nível de qualidade.Main responsibilitiesComo será o seu dia a dia:Conduzir os processos de discovery em conjunto com a squad entendendo o comportamento do cliente por diversas fontes de informação e atrelando aos KPIs e indicadores do negócio, contribuindo nas decisões da squad por meio de árvores de oportunidades, planejamento de testes e iterações, e avaliação dos resultados obtidos;Identificar, sintetizar e propor melhoria contínua do blueprint do serviço atual, considerando os jobs to be done, personas e usuários extremos, indicadores, requisitos de tecnologia, régua de comunicação e interações de backoffice, aplicando conceitos e métodos de design de serviço para evoluir as jornadas do cliente;Definir melhorias em produtos e serviços a partir de pesquisa exploratória e validativa com clientes garantindo a qualidade do método aplicado;Conceber prototipação de experiência em baixa e alta fidelidade garantindo eficácia e qualidade em todas as suas variações de casos de uso e fluxos, comunicando o design e organizando os requisitos de implementação para evoluir produtos e suas jornadas do cliente;Aplicar, promover melhoria contínua e propor componentes novos ao guia de identidade e usabilidade estabelecido, cuidando da consistência e da qualidade da linguagem de design da companhia;Desenvolver e propor processos, seguindo padrões, em conjunto com o time de design;Acompanhar os resultados negociais do seu produto, avaliando os impactos nas diversas áreas relacionadas cross companhia, e assegurando correções nos mapeamentos por todos, garantindo atualização das jornadas do cliente.Requirements and skillsO que buscamos:Conhecimento em ações de discovery (modelos de prototipação, testes de mercado, feedback rápido de clientes);Conhecimento aprofundado de ciclo de vida de produto;Experiência sólida em projetos de desenvolvimento de software com metodologias ágeis;Conhecimento aprofundado de conceitos de usabilidade e design;Conhecimento sólido no uso de ferramentas de design, como Figma, Pacote Adobe, Invision;Conhecimento em ferramentas de acompanhamento de performance do produto, como Mixpanel, GA, HubSpot ou Hotjar.Additional informationBenefícios:Plano de Saúde;Plano Dental;Psicoterapia Online;Gympass;Seguro de Vida;Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);Despreocupe-se - Seguros Diversos;No dress code;Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.#VEMPRACONTABILIZEICultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e JuntasAcreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
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