Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho.
Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia.
Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.
Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.
Venha fazer parte do nosso time!
/n Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias (Conhecimentos técnicos obrigatórios): Desejável Nível Superior em curso; Conhecimentos em monitoramento usando ferramentas DYNATRACE, ZABBIX, entre outros; Conhecimento em rotina de atendimento por telefone; Conhecimento em suporte por acesso remoto e presencial; Conhecimento em rotinas de operação de infraestrutura de TI; Disponibilidade para busca de novas certificações relacionadas ao tema monitoramento de aplicações e ativos; Experiência no atendimento de monitoramento; Ter disponibilidade de horários variados, presencial ou remoto.
Vai ser bom se você também tiver: (Conhecimentos técnicos desejáveis, que serão um diferencial) Inglês básico; Ter trabalhado com projetos em diversas áreas de negócios dentre elas: área financeira, setor público, varejo entre outros; Conhecimentos em conceitos básicos de DEVOPs; Experiência em monitoramento de software em ambiente Cloud; Conhecimentos e Certificação ITIL.
O que não abrimos mão: Mindset focado na resolução dos problemas técnicos dos nossos clientes; Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências; Ser apaixonado por tecnologia; Ser proativo e ter boa comunicação com o cliente.
/n Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar) Esse profissional irá: Atuar como Técnico no serviço de Monitoramento.
Bom posicionamento no relacionamento com o cliente e seu negócio; Atendimento de demandas (receptivo e proativo) Registro de incidentes com abertura de tickets em software especializado Acompanhamento de ciclo de vida do ticket da abertura ao encerramento Atendimento presencial e remoto com troubleshooting Monitoramento de ativos e serviços Criação de relatórios para análise de indicadores Solucionar remotamente ou presencialmente no 1º atendimento; Manter atualização dos tickets registrados no sistema de gestão de chamados.