Job Description: Worker Type:
Regular Job Summary:
Estamos em busca de uma Diretora de Customer Care altamente experiente e dedicada para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente em soluções GRP (Gestão de Recursos Públicos) voltadas para prefeituras. Esta posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes do setor público. O(a) candidato(a) ideal será apaixonado(a) por fornecer suporte excepcional ao cliente, terá conhecimento sólido em soluções GRP e será capaz de liderar uma equipe para alcançar os mais altos padrões de serviço ao cliente.Job Description: Liderança de Customer Care: Supervisionar e orientar a equipe de Customer Care para garantir que os clientes recebam um serviço de alta qualidade e respostas eficazes às suas necessidades.
Sucesso do Cliente: Colaborar com os clientes para entender suas metas e desafios, garantindo que nossas soluções GRP estejam alinhadas com suas necessidades e objetivos.
Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento para a equipe de Customer Care, garantindo que eles estejam equipados para lidar com consultas técnicas e de suporte.
Gestão de Problemas: Resolver problemas complexos e fornecer orientação técnica quando necessário para garantir a satisfação contínua dos clientes.
Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar medidas para aumentar a eficiência e a eficácia.
Relatórios e Análises: Gerar relatórios de desempenho e análises de métricas de atendimento ao cliente para a alta administração.
Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento de produtos, vendas e implementação para garantir a entrega eficaz de soluções aos clientes.
Worker Type:
RegularNumber of Openings Available:
0
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