Diretor De Atendimento Ao Cliente

Comércio varejista de produtos farmacêuticos admite Diretor de Atendimento ao Cliente em São Paulo. Principais Responsabilidades: Supervisionar toda a operação de atendimento ao cliente, garantindo um processo amigável ao cliente que capacita os agentes com as ferramentas e recursos necessários. Manter e melhorar o desempenho dos elementos de contato com o cliente e das operações internas. Implementar estratégias para aumentar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Liderar o processo de contratação para todos os cargos de atendimento ao cliente, incluindo agentes, líderes de equipe e funções de suporte. Desenvolver e executar estratégias de recrutamento eficazes para atrair os melhores talentos. Liderar o processo de contratação para todas as cargas de atendimento ao cliente, incluindo agentes, líderes de equipe e funções de suporte. Desenvolver e executar estratégias de recrutamento específicas para atrair os melhores talentos. Monitorar e garantir que os agentes atendam aos KPIs individuais, com foco na produtividade e na satisfação do cliente (CSAT). Controlar e melhorar o desempenho operacional geral. Tomar decisões diárias e priorize responsabilidades dentro da equipe. Gerenciar o desempenho individual dos líderes de equipe e fornecer orientação e suporte. Servir como o ponto final de escalada para pacientes e líderes com problemas contínuos. Lidar diretamente com chamadas e e-mails escalados para garantir uma resolução imediata. Benefícios oferecidos: Benefícios a combinar em entrevista. Salário: A combinar. Observações: Regime de contratação: Home Office Período: Tempo integral Horário de trabalho: A combinar. Id:29366209928 #VagaUrgente