Sobre a Alfa Entretenimento A Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas, que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/01/2025, e estamos em busca de pessoas apaixonadas, comprometidas e com vontade de construir algo do zero, junto com a gente. Se você é um profissional com espírito empreendedor, adora desafios e quer fazer parte de uma empresa que vai transformar o mercado, venha se juntar ao nosso time! A posição: Diretor de Atendimento, Ouvidoria e Ombudsman Estamos em busca de um Diretor de Atendimento, Ouvidoria e Ombudsman, que será responsável por liderar as estratégias de relacionamento com o cliente, assegurando uma experiência positiva e resolutiva em todas as interações com a empresa. Esse profissional desenvolverá e implementará processos e políticas que garantam a satisfação do cliente, promovendo transparência e confiança nas operações. Atuará como ponto de contato de última instância para casos complexos e trabalhará em estreita colaboração com equipes internas para aprimorar continuamente os produtos e serviços oferecidos. O que você vai fazer por aqui: Liderar e supervisionar as equipes de atendimento ao cliente e ouvidoria, assegurando que as respostas e soluções sejam eficientes, éticas e personalizadas; Monitorar e avaliar indicadores chave de atendimento e satisfação do cliente, propondo estratégias para melhoria contínua; Ser o ponto de contato final para reclamações, dúvidas e sugestões que demandem atenção especial, garantindo resolução imparcial e objetiva; Promover uma cultura de qualidade e respeito ao cliente em todas as áreas da empresa, desenvolvendo iniciativas que reforcem esses valores; Gerir a relação com empresas terceirizadas de atendimento, assegurando o cumprimento de KPIs e padrões de qualidade; Trabalhar em parceria com áreas como jurídico, marketing, vendas e desenvolvimento de produto, para alinhar as expectativas e demandas dos clientes com a visão da empresa; Coordenar a elaboração e apresentação de relatórios periódicos sobre a performance de atendimento, identificando oportunidades de inovação e melhorias para aumentar a eficiência e satisfação do cliente; Assegurar que todas as interações com os clientes estejam de acordo com as regulamentações aplicáveis e os padrões de ética da empresa. O que esperamos de você: Hard skills (o que você precisa dominar): Experiência sólida na gestão das áreas de atendimento ao cliente e ouvidoria: Pelo menos 8 anos de experiência comprovada na liderança de times e empresas terceirizadas, assegurando alta performance e cumprimento de KPIs de atendimento e experiência do cliente, além de domínio das ferramentas de CRM; Graduação em Administração, Marketing, ou áreas correlatas; MBA ou especialização em atendimento ao cliente ou experiência do cliente (CX) é um diferencial; Inglês fluente é essencial. Soft skills (o que mais é importante): Habilidade de comunicação e resolução de conflitos, com experiência em lidar com situações de alta complexidade e demandas de diversos perfis de cliente; Perfil analítico, com foco em resultados e aprimoramento contínuo; Capacidade de gerenciar e engajar equipes, promovendo uma cultura de atendimento de excelência e proatividade, criando um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. O que será um diferencial: Experiência no setor de apostas esportivas ou jogos: Se já atuou nesse mercado ou em setores relacionados ao entretenimento, vai entender melhor a dinâmica desse ambiente. Local de trabalho: A vaga será presencial no escritório na região da Avenida Paulista conforme necessário, especialmente à medida que nos aproximamos da data de início da operação. Benefícios: Pacote de benefícios competitivo, incluindo plano de saúde, vale-refeição e outros incentivos corporativos; Oportunidade de crescimento acelerado em uma empresa inovadora, com grande potencial no mercado de apostas esportivas; Participação em um projeto pioneiro que visa transformar o mercado de entretenimento no Brasil. Por que a Alfa? Aqui, você não está apenas se juntando a mais uma empresa – você está entrando em uma jornada que vai mudar o mercado de apostas no Brasil. Estamos no início de uma trajetória inovadora e desafiadora, e buscamos profissionais que se sintam à vontade para inovar, adaptar e crescer junto com a empresa. Se você acredita em criar algo grandioso desde o início e está preparado para o desafio, aqui é o seu lugar. Como se candidatar: Envie sua candidatura diretamente pela nossa página da Alfa Entretenimento no LinkedIn, clicando na vaga "Diretor de Atendimento, Ouvidoria e Ombudsman" e anexando seu currículo. Vem com a gente! Se você se identifica com o nosso propósito e está em busca de um desafio transformador, essa vaga é para você!