Sobre a Alfa Entretenimento
A Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas, que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/01/2025, e estamos em busca de pessoas apaixonadas, comprometidas e com vontade de construir algo do zero, junto com a gente.
Se você é um profissional com espírito empreendedor, adora desafios e quer fazer parte de uma empresa que vai transformar o mercado, venha se juntar ao nosso time!
A posição: Diretor de Atendimento, Ouvidoria e Ombudsman
Estamos em busca de um Diretor de Atendimento, Ouvidoria e Ombudsman, que será responsável por liderar as estratégias de relacionamento com o cliente, assegurando uma experiência positiva e resolutiva em todas as interações com a empresa. Esse profissional desenvolverá e implementará processos e políticas que garantam a satisfação do cliente, promovendo transparência e confiança nas operações. Atuará como ponto de contato de última instância para casos complexos e trabalhará em estreita colaboração com equipes internas para aprimorar continuamente os produtos e serviços oferecidos.
O que você vai fazer por aqui:
Liderar e supervisionar as equipes de atendimento ao cliente e ouvidoria, assegurando que as respostas e soluções sejam eficientes, éticas e personalizadas;
Monitorar e avaliar indicadores chave de atendimento e satisfação do cliente, propondo estratégias para melhoria contínua;
Ser o ponto de contato final para reclamações, dúvidas e sugestões que demandem atenção especial, garantindo resolução imparcial e objetiva;
Promover uma cultura de qualidade e respeito ao cliente em todas as áreas da empresa, desenvolvendo iniciativas que reforcem esses valores;
Gerir a relação com empresas terceirizadas de atendimento, assegurando o cumprimento de KPIs e padrões de qualidade;
Trabalhar em parceria com áreas como jurídico, marketing, vendas e desenvolvimento de produto, para alinhar as expectativas e demandas dos clientes com a visão da empresa;
Coordenar a elaboração e apresentação de relatórios periódicos sobre a performance de atendimento, identificando oportunidades de inovação e melhorias para aumentar a eficiência e satisfação do cliente;
Assegurar que todas as interações com os clientes estejam de acordo com as regulamentações aplicáveis e os padrões de ética da empresa.
O que esperamos de você:
Hard skills (o que você precisa dominar):
Experiência sólida na gestão das áreas de atendimento ao cliente e ouvidoria: Pelo menos 8 anos de experiência comprovada na liderança de times e empresas terceirizadas, assegurando alta performance e cumprimento de KPIs de atendimento e experiência do cliente, além de domínio das ferramentas de CRM;
Graduação em Administração, Marketing, ou áreas correlatas; MBA ou especialização em atendimento ao cliente ou experiência do cliente (CX) é um diferencial;
Inglês fluente é essencial.
Soft skills (o que mais é importante):
Habilidade de comunicação e resolução de conflitos, com experiência em lidar com situações de alta complexidade e demandas de diversos perfis de cliente;
Perfil analítico, com foco em resultados e aprimoramento contínuo;
Capacidade de gerenciar e engajar equipes, promovendo uma cultura de atendimento de excelência e proatividade, criando um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
O que será um diferencial:
Experiência no setor de apostas esportivas ou jogos: Se já atuou nesse mercado ou em setores relacionados ao entretenimento, vai entender melhor a dinâmica desse ambiente.
Local de trabalho:
A vaga será presencial no escritório na região da Avenida Paulista conforme necessário, especialmente à medida que nos aproximamos da data de início da operação.
Benefícios:
Pacote de benefícios competitivo, incluindo plano de saúde, vale-refeição e outros incentivos corporativos;
Oportunidade de crescimento acelerado em uma empresa inovadora, com grande potencial no mercado de apostas esportivas;
Participação em um projeto pioneiro que visa transformar o mercado de entretenimento no Brasil.
Por que a Alfa?
Aqui, você não está apenas se juntando a mais uma empresa – você está entrando em uma jornada que vai mudar o mercado de apostas no Brasil. Estamos no início de uma trajetória inovadora e desafiadora, e buscamos profissionais que se sintam à vontade para inovar, adaptar e crescer junto com a empresa. Se você acredita em criar algo grandioso desde o início e está preparado para o desafio, aqui é o seu lugar.
Como se candidatar:
Envie sua candidatura diretamente pela nossa página da Alfa Entretenimento no LinkedIn, clicando na vaga "Diretor de Atendimento, Ouvidoria e Ombudsman" e anexando seu currículo.
Vem com a gente!
Se você se identifica com o nosso propósito e está em busca de um desafio transformador, essa vaga é para você!