Descrição da empresa
**SE É DESAFIADOR**
**É SERASA!
**
Somos formados por gente inquieta, inconformada, que acorda todos os dias para mudar a realidade do crédito no Brasil.
Corremos em um ritmo próprio e transformamos o impossível em mais um case de sucesso.
**Qual o nosso propósito?
**
Nós queremos revolucionar o acesso ao crédito no Brasil
Descrição da vaga
- Gestão de Parceiros de Televendas e Call center
- Conhecimento em indicadores de Operações de Receptivo/Ativo
- Definir "touch points" para atuação nas bases de vendas para novos clientes.
- Mapear oportunidades e definições de abordagens e ofertas segmentadas dentro do segmento com uma visão 360 dos nossos clientes para melhorar experiência de TLVDs e operações de atendimento
- Análise de dados para identificação de oportunidades que aumentem a aquisição dos produtos e reduzam o churn;
- Gestão de NPS
- Geração de estudos, dashboards e monitoramento dos parceiros;
- Gestão de custos/ROI das operações de vendas;
- Suportar projetos estratégicos para o canal com ações que gerem valor para o cliente;
- Interagir com áreas parceiras, garantindo a execução dos planos estratégicos da área;
- Atuar em processos de sustentação e manutenção do negócio.
- Gestão de EPS, garantindo entrega sustentável dos resultados pré- estabelecidos.
- Identificar oportunidades e melhorias na jornada do cliente;
- Acompanhar resultados das jornadas (Indicadores de planejamento Ativo e Receptivo, NPS, redução de churn, aumento de aquisição, redução de custos);
- Reportar o status de ações, apontar riscos e oportunidades dos projetos sob sua responsabilidade;
- Realizar cadência de resultados com as EPSs e Clientes internos;
- Sua comunicação com os principais líderes de sua área e de suas áreas pares (planning, atendimento, produtos) serão constantes para captação de oportunidades e implementação de ações.
Qualificações
- Alto nível de capacidade analítica;
- Trabalhar com ferramentas de Excel e PowerPoint (nível avançado);
- Foco em resultados e entregas de qualidade com organização;
- Gestão de Projetos;
- Organização e Disciplina de execução.
Informações adicionais
- Metas claras e muita autonomia para desenvolver estratégia e obter resultados
- Produtos com a possibilidade de fazer história e deixar legado
- Ferramentas de alta performance para trabalhar
- Ambiente desafiador e High Performance
- Times multidisciplinares e multiculturais
- Horário Flexível
- No dress code
- Plano Médico e Odontológico (Para você e seu dependente )
- Vale Alimentação + Refeição (Beneflex)
- Seguro de Vida
- PLR anual
- Previdência privada
- Gympass
- Vale-Transporte
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