Descripción de empleo: Quienes Somos: Somos una empresa de Tecnología en constante crecimiento, comprometida con el desarrollo humano y trabajo en equipo para brindar sistemas de calidad para nuestros clientes. Buscamos un agente de atención al cliente proactivo y orientado al servicio que hable español y portugués para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar soporte a nuestros clientes en ambas lenguas, asegurando una experiencia excepcional y resolviendo sus inquietudes de manera eficiente. Tu objetivo será : Resolver las consultas de los clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios, generando confianza y comunicación efectiva En este rol, tendrás un impacto de las siguientes formas: Atender las consultas de los clientes de forma rápida, amable, profesional y precisa Reconocer las necesidades del cliente y brindarles el apoyo necesario para resolver su motivo de contacto Registrar tickets y hacer seguimiento con los clientes para asegurar que sus dudas sean atendidas en la primera interacción, utilizando adecuadamente las herramientas disponibles Buscar continuamente mejorar la experiencia del cliente Revisar documentos cuidadosamente para garantizar su correcta validación Enviar a los clientes el código PIN necesario para completar el registro Informar al supervisor inmediato sobre cualquier falla o intermitencia en los servicios Cumplir al 100% con los procesos, instrucciones y directrices proporcionadas por el líder del área y los supervisores Mantenerse actualizado, utilizando las guías y manuales del área como apoyo ¿Qué buscamos? Bilingüe (Español & Portugués) o en su caso (Ingles & Portugués) Experiencia previa de 1 a 2 años en atención al cliente Habilidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en información Excelentes habilidades de comunicación y negociación Capacidad para liderar iniciativas y realizar diferentes tareas Puntualidad y asistencia