Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e MarketplaceEstamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para atuar na gestão de manifestações e NPS, com foco em oferecer atendimento de alta qualidade em nossos canais de ecommerce, marketplaces e lojas físicas.
Se você é um(a) profissional proativo(a) com habilidades analíticas e experiência na condução de equipes, essa vaga é para você!Requisitos:Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência comprovada em central de relacionamento, com atuação direta na gestão de manifestações e NPS.Domínio de ferramentas e métodos de gestão voltados para o relacionamento com o cliente.Experiência em operações multicanais e na condução de equipes de atendimento.Conhecimento sólido em ferramentas como Excel e PowerPoint, com capacidade de criar relatórios e apresentações eficazes.Habilidade em extrair, analisar dados e desenvolver planos de ação voltados para a melhoria contínua dos processos.Responsabilidades:Atuar na gestão e tratativas de processos da central de relacionamento, oferecendo atendimento de demandas de segundo nível e sendo referência para outras áreas.Auxiliar no processo de melhoria do canal de dados, refinando e ampliando informações estratégicas para os clientes.Reduzir manifestações desnecessárias e promover capacitação para que as áreas de atendimento sejam mais ágeis e assertivas.Atuar no atendimento de clientes do ecommerce, marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Magalu, entre outros) e lojas físicas, com foco em qualidade.Benefícios:Salário compatível com o mercado.Plano de Saúde Unimed.Refeições no restaurante próprio.Vale-transporte ou vale-combustível.Bonificação por alcance de metas após o período de experiência.Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.Escala de Trabalho:Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.Modelo de trabalho: PresencialComo se Candidatar:Interessados(as) devem enviar o currículo atualizado para ****** , com o assunto "Candidatura para Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e Marketplace".
Estamos ansiosos para te conhecer!