Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e Marketplace Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para atuar na gestão de manifestações e NPS, com foco em oferecer atendimento de alta qualidade em nossos canais de ecommerce, marketplaces e lojas físicas. Se você é um(a) profissional proativo(a) com habilidades analíticas e experiência na condução de equipes, essa vaga é para você! Requisitos: Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência comprovada em central de relacionamento, com atuação direta na gestão de manifestações e NPS. Domínio de ferramentas e métodos de gestão voltados para o relacionamento com o cliente. Experiência em operações multicanais e na condução de equipes de atendimento. Conhecimento sólido em ferramentas como Excel e PowerPoint, com capacidade de criar relatórios e apresentações eficazes. Habilidade em extrair, analisar dados e desenvolver planos de ação voltados para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades: Atuar na gestão e tratativas de processos da central de relacionamento, oferecendo atendimento de demandas de segundo nível e sendo referência para outras áreas. Auxiliar no processo de melhoria do canal de dados, refinando e ampliando informações estratégicas para os clientes. Reduzir manifestações desnecessárias e promover capacitação para que as áreas de atendimento sejam mais ágeis e assertivas. Atuar no atendimento de clientes do ecommerce, marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Magalu, entre outros) e lojas físicas, com foco em qualidade. Benefícios: Salário compatível com o mercado. Plano de Saúde Unimed. Refeições no restaurante próprio. Vale-transporte ou vale-combustível. Bonificação por alcance de metas após o período de experiência. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Escala de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00. Modelo de trabalho: Presencial Como se Candidatar: Interessados(as) devem enviar o currículo atualizado para ****** , com o assunto "Candidatura para Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e Marketplace". Estamos ansiosos para te conhecer!