Somos uma grande empresa de Tecnologia e estamos em busca de
Coordenador de Field Service Sênior
para apoiar um de nossos grandes clientes (Indústria Farmacêutica).
Principais Responsabilidades:
Supervisionar e coordenar as atividades de equipes de field service da planta de Anápolis.
Garantir a execução eficiente de serviços de instalação, configuração e manutenção de softwares e dispositivos de TI;
Planejar e distribuir tarefas, assegurando cumprimento de prazos e SLAs estabelecidos.
Monitorar e reportar indicadores de desempenho (KPIs) e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
Implementar e garantir a adesão às políticas de segurança da informação e conformidade técnica;
Atuar como ponto de escalonamento para resolução de problemas complexos em campo.
Colaborar com as áreas de TI, infraestrutura e desenvolvimento para alinhar as soluções técnicas às necessidades do negócio;
Identificar e propor melhorias em ferramentas, processos e estratégias de atendimento em campo;
Realizar treinamentos e garantir o desenvolvimento contínuo da equipe técnica;
Gerenciar o inventário de ferramentas, equipamentos e recursos tecnológicos necessários para as operações de campo.
Requisitos:
Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em coordenação de equipes de suporte técnico ou operações de field service;
Conhecimento prático em instalação e configuração de softwares e hardwares.
Familiaridade com ferramentas de gestão de serviços, como ServiceNow, Zendesk, SAP FSM ou similares;
Habilidade em gestão de incidentes e escalonamentos técnicos.
Diferenciais:
Certificações como ITIL, COBIT, PMP ou similares;
Experiência em ambientes regulados ou com altos padrões de compliance;
Conhecimento de metodologias ágeis aplicadas ao gerenciamento de serviços.
Modalidade de Alocação:
Presencial
Localidade:
Anápolis - GO
Contratação:
CLT
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