Encantador(A) De Clientes (Assistente De Atendimento Aocliente - Suporte)

Conheça as vagas em aberto /n NECESSÁRIOS Graduação completa ou cursando em Contabilidade, Finanças, Economia, Administração e ou áreas correlatas; Experiência em atendimento ao cliente ou suporte; Experiência comprovada em atividades relacionadas aos temas: Fiscal, Financeiro e Frente de Caixa e NF consumidor ; Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes; Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança; Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho; Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe; Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças.
DIFERENCIAIS Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais; Vivência atuando com a plataforma Zendesk; Certificações em gestão de atendimento; Certificações em oratória, técnicas de rapport.
/n Atender e solucionar dúvidas dos clientes por meio de canais de texto (Chat e WhatsApp), telefone e e-mail; Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com os clientes da Conta Azul; Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade; Entregar o mais alto nível de suporte para os clientes Conta Azul, identificando e resolvendo problemas; Registrar e acompanhar solicitações e sugestões dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de maneira eficiente; Cumprir e superar metas de desempenho estabelecidas, como tempos de resposta, resolução de casos, CSAT (pontuação de satisfação do cliente) e níveis de serviço.