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OPORTUNIDADE PARA ENFERMEIR(A/O) EM TRIAGEM DE TELEATENDIMENTO NA TELADOC HEALTH"
Junte-se à Nossa Equipe de Saúde Digital!
A Teladoc Health, líder global em saúde digital e inovação em cuidados de saúde, está buscando Enfermeiras/os em Triagem, para atuar com Teleatendimento, em contrato Temporário, para cobrir licença maternidade. Se você é um profissional comprometido com a excelência no atendimento ao paciente e deseja fazer parte de uma revolução na prestação de serviços de saúde, esta é a oportunidade que você estava esperando.
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SOBRE A TELADOC HEALTH:
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Estamos na vanguarda da transformação da saúde, oferecendo acesso rápido, conveniente e confiável, através de nossa plataforma digital. Nossa missão é tornar o cuidado de saúde acessível a todos, em qualquer lugar e a qualquer momento. Combinando tecnologia de ponta e conhecimento clínico em diversas áreas, estamos moldando o futuro da saúde e proporcionando impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
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O QUE PROCURAMOS:
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A/O profissional será o/a principal agente responsável pela triagem de saúde do beneficiário, atendendo de forma imediata os casos de urgência e emergência e/ou direcionando ao serviço mais adequado às necessidades apresentadas.
DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES:
Utilizar os conhecimentos científicos, a vivência profissional, o senso investigativo e o raciocínio clínico para realizar as orientações, esclarecer dúvidas e conduzir os casos de urgência e emergência de forma adequada, transmitindo segurança e confiança aos beneficiários, sendo um canal de referência em momentos de crise do beneficiário;
Tomar a melhor decisão no que diz respeito à condução do caso, assim como na utilização dos recursos disponíveis: Remoção e áreas de apoio, garantindo sucesso na sua intervenção;
Realizar atendimento telefônico e/ou chamada de vídeo de todos os clientes, direcionando ao serviço mais adequado, com o objetivo de evitar a utilização inadequada da rede;
Realizar os agendamentos de consultas, sempre que a demanda não for absorvida pela equipe responsável, visando o cumprimento dos SLAs de Telefonia;
Realizar contato ativo para os beneficiários que possuam alguma demanda específica, com o objetivo de dar a devolutiva ao questionamento realizado inicialmente;
Garantir os processos de atendimento de acordo com o contrato, respeitando os fluxos desenhados de maneira individual para cada cliente;
Reportar dúvidas gerais a liderança/supervisão com objetivo de atender corretamente os fluxos estabelecidos;
Registrar todas as orientações e informações (prestadas e coletadas) aos beneficiários e colaboradores da Teladoc em sistema eletrônico e/ou planilha de Excel, visando manter atualizada as bases e tratando de forma confidencial, tornando os processos seguros éticos e legais;
Participar de ações externas em Clientes para promoção da Plataforma de Saúde, buscando atender as necessidades estabelecidas internamente e externamente, gerando maior satisfação e adesão aos serviços;
Ser apoio nas dúvidas dos técnicos de enfermagem, conforme necessidade;
Apoiar a liderança sempre que solicitado.
REQUISITOS
Formação Acadêmica:
Obrigatório: Formação Superior completa em Enfermagem.
Certificações:
Registro ativo no Conselho Regional de Enfermagem (COREM).
Experiência:
Experiência anterior desejável em atividades relacionadas à atuação em atendimento de triagem.
Outros Requisitos Nesessários:
Conhecimentos e Habilidades em computação: uso do Pacote Office (Excel, Word, Power Point, Gráficos) e Internet.
Requisitos Desejáveis:
Familiaridade com tecnologias de telemedicina e uso de plataformas de comunicação virtual é um diferencial desejável;
Inglês Nível Intermediário a Avançado.
Formato de Trabalho:
HÍBRIDO: a combinar necessidade de frequência no escritório, que fica da Av.Berrini, São Paulo.
MODELO DE CONTRATAÇÃO:
CLT, Temporário, para cumprir licença maternidade
REMUNERAÇÃO E BENEFICIOS: a combinar
Esta descrição de cargo/atuação tem caráter informativo e pode ser ajustada conforme a necessidade da empresa ou instituição que oferece a oportunidade de trabalho.
