Você será responsável pela primeira resposta à incidentes referente à nossa plataforma de dados.
SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso.
Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa.
Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real.
Buscamos pessoas motivadas neste propósito.
Se você é esta pessoa, juntese nós!
RESPONSABILIDADES
Investigar e diagnosticar incidentes e dúvidas, comunicando quando necessário, os times responsáveis.
Acompanhar todo o ciclo de vida do incidente, da abertura até o encerramento, controlando os SLAs (internos e externos).
Gerar conhecimento para os níveis de atendimento anteriores ao seu, através de scripts e recomendações, visando a solução rápida do incidente ou dúvida.
Documentar soluções de contorno e acompanhar a solução de problemas determinados (reincidências) até a sua solução.
Apoiar os times na documentação dos casos de Análise de Causa Raiz e Post Mortem.
Disseminar o conhecimento existente, bem como documentar os processos não mapeados.
Utilizar tecnologias como Python, Scala, Airflow, Pentaho Kettle, Spark, Kubernetes, Terraform, PostgreSQL, BigQuery e Metabase.
HABILIDADES E CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS
Vivência em áreas de suporte e/ou sustentação.
Experiência em engenharia de dados e/ou desenvolvimento de software.
Conhecimento de Banco de Dados e facilidade no uso de SQL.
Experiência em soluções cloud (AWS e/ou GCP).
Bom relacionamento interpessoal e habilidade para trabalhar em equipe.
Boa comunicação verbal e escrita.
Leitura e entendimento de Inglês técnico.
BENEFÍCIOS
Plano de saúdecom cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para os Azuis, extensivo para dependentes (filhos e todos os cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas).
Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha para titular e dependente.
Benefício flexível:
R$ 1.000,00 para distribuir entre educação (Conta Azul reembolsa 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais:
psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo).
Auxílio creche para filhos (de 0 a 24 meses) de colaboradores independente de gênero.
Pulpa:
App para guardar dinheiro para o futuro dos filhos (até 10 anos) dos colaboradores.
Você guarda R$ 50 e a Conta Azul mais R$ 50
Auxílio Home Office mensal R$ 150,00 sem desconto
Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho
Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto
Programa de bônus conforme atingimento de metas
Benefício Farmácia:
App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os colaboradores e dependentes com repasse integral
Licença maternidade e paternidade estendidas
Zenklub:
quantas sessões quiser com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches por R$ 20,00 cada
Seguro de vida
E mais:
Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante
Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade
Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta)
DayOff no mês do seu aniversário
Ao completar 2 ou mais anos de casa vai poder ter uma folguinha
Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
A Conta Azul é uma empresa que valoriza a inclusão:
todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.