Job description
Vaga para o time de Qualidade.
Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência.
Então, você se encaixa neste perfil?
Main responsibilities
Conduzir auditorias de qualidade nas concessionárias para garantir a aderência aos padrões estabelecidos;
Fornecer feedback das concessionárias para o desenvolvimento de novos produtos e melhorias em produtos existentes, visando a redução de problemas de qualidade;
Coletar, organizar e analisar reclamações de clientes de maneira sistemática.
Responder e fornecer feedback de forma oportuna, implementar melhorias baseadas nas análises e verificar a eficácia das soluções adotadas para garantir um tratamento eficiente das reclamações e evitar recorrências;
Coletar, atualizar e elaborar documentos técnicos relacionados à estrutura do produto, suas funções, diagnóstico de falhas e manutenção.
Organizar e centralizar as informações, fornecer treinamentos técnicos para a equipe e criar materiais que ajudem a melhorar o suporte ao cliente e reduzir erros operacionais;
Realizar análises detalhadas de produtos com altos custos de perdas externas de qualidade.
Fornecer informações e recomendações para gestores, implementar contramedidas eficazes e revisar acordos de pós-venda.
Buscar constantemente melhorar processos e soluções para reduzir reclamações e perdas internas;
Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao pós-venda, como tempo de resposta às reclamações, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente.
Utilizar esses indicadores para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para otimizar o desempenho;
Garantir que todas as atividades e processos estejam em conformidade com as normas e procedimentos internos da empresa, bem como com regulamentações externas aplicáveis.
Revisar e atualizar procedimentos conforme necessário para manter a eficiência e a conformidade.
Requirements and skills
Superior completo em Engenharia;
Sólida experiência profissional na área de pós-venda, ou controle de qualidade, preferencialmente em ambientes industriais ou automotivos;
Profundo conhecimento em engenharia veicular e produtos automotivos;
Familiaridade com as sete ferramentas da qualidade (QC) e metodologias de análise de problemas;
Habilidade avançada no uso de softwares de escritório, como Excel, Word, PowerPoint.
Além disso, conhecimento em sistemas de gerenciamento de reclamações.
Experiência na coleta, elaboração e gestão de documentação técnica relacionada a produtos e processos;
Habilidade para realizar análises de dados de reclamações e feedbacks, identificando tendências e áreas para melhorias;
Necessário possuir Inglês Avançado;
Habilitação categoria B;
Disponibilidade para viagens à trabalho;
Disponibilidade para atuar presencialmente em Camaçari/BA.
Additional information
Aqui na BYD priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios.
Seu pacote vai contar com:
Convênio médico e odontológico;
Programas de saúde e bem-estar para a melhoria da sua qualidade de vida;
Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza;
Gympass para cuidar da sua saúde física e mental;
Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês;
Transporte Fretado;
Trabalhamos com horário flexível, para melhor organização da sua vida pessoal;
Kit Maternidade para o seu bebê;
Sala de apoio à amamentação;
Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha;
Auxílio creche para dependentes, conforme regras de elegibilidade.
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