www.hcltech.com Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 224.000 profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos. Estamos à procura de um profissional de contas a pagar talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade. Responsabilidades: Handling tickets / Incidents via Service Now platform Lead technical incident calls as a SME Troubleshooting and providing break fix support to technical issues Perform root cause analysis of raised issues Defining process improvements and ensuring that the processes are adhered to Take shared ownership of resolving issues in a SLA driven environment Mentoring / training team members as a SME Testing and auditing as required from time to time Improves and maintains customer and employee satisfaction Work as part of a Follow the Sun support global support model Requisitos: Firepower/FMC/ASA- Cisco (IPSEC/SSL VPN, GRE, ACL, MPLS, WAN) Cisco ISE Cisco Meraki Load Balancer - F5 LTM/APM and WAF SD-WAN experience a plus Network Engineer experience supporting global network infrastructures Experience in working as part of a global support (follow the sun) model Cisco CCNP/CCIE and other industry standard networking certifications Expert level knowledge in the real time analysis troubleshooting and documentation of issues within LAN/WAN architectures and IP Services. Expert level knowledge of troubleshooting, implementing, optimizing and testing of security technologies including VPN IPSEC/SSL, GRE and Load balancing Expert level of Knowledge for FTD/ASA packet capture and packet tracer analyses. Expert level for Wireshark and debugging reading skills. Extensive hands-on experience with: Cisco Firepower, ASA product families Cisco ISE VPN IPSEC/SSL, GRE technologies and firewall policies F5 Load balancers LTM/APM and WAF Cisco SD-WAN experience a plus Advanced English Certificações desejadas: CCIE CCIE Security F5-CSE 300-415 ENSDWI certification ITIL v4 Por que nos escolher? ·Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores ·Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas ·Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo ·Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real ·Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único. ·Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários ·Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários Igualdade & Oportunidade para Todos Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
