Engenheiro De Sistemas

Empresa de Tecnologia da Informação admite Engenheiro de Sistemas em Salvador.


Principais Responsabilidades:

Colaborar com a equipe sênior para implementar e projetar soluções de contact center, especialmente usando o Amazon Connect e serviços relacionados da AWS.
Projete roteamento de fluxo de contato complexo utilizando reconhecimento de fala (Lex), filas, perfis de roteamento e gerenciamento de usuários.
Auxiliar na construção e manutenção de um modelo de suporte e sustentação para serviços implementados.
Fornecer orientação sobre a implementação de soluções com foco na sustentabilidade operacional.
Influenciar colegas e outros administradores de sistema a aderir às melhores práticas de design e implementação de sistemas.
Atualizar e manter bases de conhecimento, wikis de suporte e outras documentações com base em novos processos e alterações no sistema.
Criar guias do usuário e materiais de apoio para dar suporte ao treinamento dos membros da equipe.
Monitorar a integridade do sistema usando scripts personalizados e ferramentas de monitoramento de desempenho, garantindo a confiabilidade do sistema.
Gerenciamento do ciclo de vida dos sistemas:
Auxiliar na atualização de fluxos de contato, configurações Lex e outras dependências do CCaaS.
Executar correções de bugs e atualizações críticas com base nas orientações de engenheiros seniores.
Benefícios oferecidos:

Benefícios a combinar em entrevista.
Salário:


A combinar.

Observações:

Regime de contratação: Home Office
Período: Tempo integral
Horário de trabalho: A combinar.


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