Grupo Data busca: Engenheiro de Telecom Sr Informações da vaga: Tipo de vaga: CLT Trabalho: Híbrido - SP Cargo: Engenheiro de Telecom Sr Idioma: Inglês Avançado Horário de Trabalho: Comercial Responsabilidades e atribuições: Escrever processos e procedimentos para serviços de suporte personalizados.
Identificar a necessidade e auxiliar na criação de treinamentos para clientes.
Atuar como "business driver" para melhorar as operações internas do cliente e da Cisco.
Compreender as funções e a cultura interna de negócios do cliente.
Identificar, construir e manter relacionamentos com a gestão interna do cliente.
Atuar como ponto único de contato para questões operacionais, mitigando qualquer crise.
Representar as necessidades do cliente para as equipes de suporte pós-vendas da Cisco e organizações aplicáveis.
Forneça aos clientes e à equipe local atualizações regulares sobre problemas "quentes" ou escalados de acordo com o sentimento do cliente.
Coordenar e conduzir teleconferências semanais para fornecer relatórios de status ao cliente.
Trabalhe com o Gerente de Projetos da Cisco para garantir a entrega contínua e consistente de serviços e suporte de soluções para alcançar a satisfação do cliente.
Gerencie o relacionamento técnico e político crítico dentro da organização do cliente e em toda a cadeia de escalonamento interna da Cisco.
Desenvolver e compartilhar as melhores práticas, processos e procedimentos operacionais para melhorar as operações do cliente ao longo do tempo.
Construa relacionamentos consistentes com os principais tomadores de decisão de operações e suporte dentro da base de clientes e conselhos sobre a direção futura do relacionamento de suporte pós-venda da Cisco/cliente.
Ser uma pessoa estabelecida e principal ponto de contato para questões operacionais internas e de clientes.
Produza com precisão relatórios de métricas de alta disponibilidade (MTTR, KPIs, Analytics, etc.)
e outros relatórios personalizados.
Conduzir sessões de transferência de conhecimento internas e voltadas para o cliente sobre processos, procedimentos e ferramentas da Cisco.
Lidere a coleta de dados sobre projetos/iniciativas de clientes e garanta o alinhamento aos entregáveis AS/TS/CRT.
Requisitos e qualificações: Como requisito regional, o candidato deve ser capaz de gerenciar a comunicação em português e inglês avançado.
Excelente conhecimento dos produtos de segurança Cisco (ASA, FTD, ISE e outros).
Desejo de ter certificação de segurança Cisco (CCNP e/ou CCIE).
Excelente domínio para desenvolvimento de projetos de segurança (DHLD, LLD, Implementação, Migração e Plano de Testes).
Conhecimento e experiência no processo de solução de problemas.
Informações adicionais: O candidato será responsável técnico pela execução da recomendação do programa BCS e deverá conhecer os conceitos básicos deste programa.
O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação superiores e demonstrar a capacidade de influenciar diplomaticamente e gerenciar efetivamente relacionamentos-chave e situações desafiadoras sob pressão.
O candidato também deve possuir habilidade para selecionar o nível de comunicação com base no público, por exemplo, gerando comunicação para executivo de cliente vs engenheiro de operações.
O candidato ideal deve demonstrar capacidades para ser capaz de definir as expectativas do cliente e articular quando o pedido do cliente não faz parte das entregas/oferta vendida e continuar a liderar atividades/solicitações em sintonia com a oferta de serviços para o cliente.
O candidato deve possuir habilidades para criar análises através de diferentes tendências e possuir familiaridade técnica avançada para levar os problemas à resolução.