Enterprise Collaboration Sr

Descrição de função Realizar o suporte de 3 nível administrando ferramentas de MDM Device manager como SCCM e Intune.
Fazer a gestão de imagens customizada do sistema operacional (Windows) para distribuição e utilização dentro de organizações; Gerenciar o ambiente Windows 10/11 da Microsoft e fazer o troubleshooting do sistema operacional; Automatizar tarefas dentro do sistema operacional Windows para que estas possam ser executadas de forma remota; Atuar nas operações de serviços de segurança contra falhas na respectiva região, resolver problemas complexos escalados pelas equipes de suporte de nível 1, nível 2 e nível 3, bem como partes interessadas internas; Administrar incidentes graves na respectiva região, escalonamentos de fornecedores e comunicações regionais de stakeholders; Atuar em complexas mudanças de infraestrutura gerenciadas de acordo com o processo e evitando interrupções nos negócios; Gerenciar as respectivas relações externas de serviços de fornecedores, melhoria e Desenvolvimento de Serviços: Estar atento para fazer descobertas proativamente de oportunidades de melhoria de serviços e atividades atribuídas à área; Atuar em projetos regionais e apoiar os projetos complexos com expertise funcional; Gerenciar recursos externos de projetos.
Perfil Conhecimento em Intune, iOS, MacOS, iPadOS, Android Conhecimento em Microsoft e diretório ativo do Azure Experiência prática em MDM como federação/acesso condicional/inscrição, etc.
Conhecimento de suporte Apple Care e Gestão de Mac Conhecimento em Windows PowerShell e scripting -Inglês fluente