ESPECIALISTA CANAIS DIGITAIS – OSASCO / SP Responsabilidades e atribuições Bradesco Experience O que é o nosso time de ESPECIALISTA CANAIS DIGITAIS?
A nossa a área de Business Intelligence realizam a gestão de dados com objetivo de criar estratégias na tomada de decisão com base nas fontes de clientes provindos de diversos canais de atendimento: Bradesco Celular, WhatsApp, Internet, Gestão da Experiência/Jornada do Cliente no ATM, Bradesco Inteligência Artificial – BIA,Mobilidade Corporativa, Portal Corporativo, Convergência Digital, Governança de Chats,Governança Corporativa de APIs, Open Finance,UX Studio,Inclusion, Terminal Financeiro.
Modelo de trabalho: Hibrido Unidade: Osasco / SP.
Como será seu dia a dia?
Sendo Especialista Canais Digitais, atuará no time de Acesso, Autenticação e Autorização suas principais atividades serão: 1.
Criar e implementar jornadas fluidas e transparentes para os clientes, independentemente do canal de interação do cliente (físicos ou digitais); 2.
Mapear oportunidades de melhorias das jornadas a partir da definição e acompanhamento de métricas (KPIs) em conjunto com o time de CX analytics e por meio de pesquisas de UX para sugerir priorizações com quebras de MVP orientado a visão de entrega de valor para o cliente; 3.
Construir parcerias dentro e fora da Organização e liderar discussões em conjunto com áreas de produto/negócio, tecnologia, ux (design, writing e research) para definição e implementação de jornadas; 4.
Compreende quais tarefas devem ser realizadas, propões novas e realiza/discute soluções de forma autônoma.
Tem autonomia e conhecimento técnico para tomada de decisão; 5.
Identifica e reporta possíveis blocks encontrados pelo time no dia a dia de construções das jornadas; Requisitos e Qualificações O que você precisa ter ou saber?
·Formação superior completa em:Administração/Publicidade/Ciências Sociais/Psicologia/Engenharia/Design ·Vivência sólida nas áreas de negócios/canais digitais ou experiência do cliente; ·Ferramentas de construção de fluxos de jornada, blueprints nível avançado (figma, mural, vision, etc) ·Pacote office nível intermediário Será um diferencial se você tiver: ·Desejável certificações em metodologia ágil e product management; ·Pós graduação, MBA e cursos direcionados a área; O que nós oferecemos No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios as todas nossas pessoas colaboradoras.
·PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo* ·Convênio Médico ·Convênio Odontológico ·Seguro de Vida ·Vale Alimentação ·Vale Refeição ·13º Cesta Alimentação ·Total Pass ·Vale Transporte (adesão opcional) ·Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras ·Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) ·Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida ·Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco ·Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços ·Auxílio Creche ou Babá ·Licença Paternidade estendida de 20 dias ·Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
