Job descriptionDados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. Em que área você irá atuar?Atuará como Especialista Comercial na área de Rentabilização e Blindagem Fibra, com o intuito de Maximizar o valor dos clientes já existentes, garantindo uma experiência positiva e alinhada aos valores da marca.Main responsibilitiesQuais serão as suas atividades do dia-a-dia?Será responsável pela gestão do atendimento de rentabilização e blindagem;Implementar novos processos, projetos e fluxos na área;Monitorar os atendimentos realizados por meio dos canais de comunicação, a fim de garantir a qualidade dos atendimentos e o NPS;Auditar os atendimentos realizados pela equipe aos clientes, fornecendo feedbacks a fim de implementar melhorias nos processos;Identificar novas oportunidades de negócio e articular para que as oportunidades gerem up-sell e cross-sell;Ter visão inovadora e propor soluções que possam agregar valor ao negócio;Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação;Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;Gestão dos indicadores.Requirements and skillsQuais conhecimentos e experiências não podem faltar?Graduação Completa emTecnologia da Informação,Engenharia de Software,Administração,Marketing, ou áreas correlatas.Experiência sólida comoatendimento ao cliente;Capacidade de realizaranálises de negóciose alinhar a estratégia do produto com as metas da empresa.Habilidade para priorizar demandas com base em critérios como urgência, importância, viabilidade técnica e valor de negócio.Conhecimento emExcel(tabelas dinâmicas, análise de dados)Alta capacidade deanálise de dadose geração deinsights estratégicospara a tomada de decisão.Habilidades deapresentação e comunicaçãopara interação com níveis executivos.Additional informationNosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.Onde você irá trabalhar com a gente?Sua jornada será híbrida, com 3 dias em home office e 2 dias no prédio localizado Rio de Janeiro/RJ. #LI-Hybrid.Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): Programa anual de participação nos resultadosPlano de SaúdePlano OdontológicoAuxílio farmáciaSeguro de VidaTicket Refeição e/ou AlimentaçãoUniversidade Oi Educa (plataforma de cursos online)Auxílio-CrechePrevidência PrivadaFolga de 1 dia no mês de aniversárioPrograma de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)Plano móvel corporativoSe interessou pela vaga? Então vem ser Oi!
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