Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação!
Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora. Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.
A Petlove já é a maior empresa de tecnologia na indústria pet do Brasil. Recentemente, adicionamos ao nosso portfólio empresas estratégicas como DogHero, VetSmart, Vetus e Porto.pet para animais de estimação, a fim de perseguir nossa visão de criar o maior ecossistema de animais de estimação do Brasil.
Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação). Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro!
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Análise da Jornada do Cliente**: Avaliar todas as etapas da jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades para encantar.
- ** Proposição de Melhorias**: Desenvolver e implementar estratégias e ações que aprimorem a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
- ** Ações de Encantamento**: Criar e executar ações que surpreendam e encantem os clientes, fortalecendo a relação e fidelização.
- ** Feedback e Ajustes**:Coletar feedback dos clientes para ajustar e melhorar continuamente os processos e ações de encantamento.
- ** Colaboração Interdepartamental**:Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing, Vendas, Atendimento ao Cliente e Produto para garantir uma experiência coesa e encantadora.
- ** Treinamento e Desenvolvimento**:Treinar e capacitar a equipe para garantir que todos estejam alinhados com a cultura de encantamento da empresa.
**Requisitos e qualificações**
**Requisitos**:
- Ensino superior concluído (Logística, Administração Marketing e áreas correlatas);
- Conhecimento Avançado em ferramentas do Google: Google Sheets e Apresentações;
- Conhecimento avançado do pacote office;
- Conhecimento para utilização do Zendesk;
- Experiência mínima de 1 ano com encantamento;
**Informações adicionais** Quem somos**
Somos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos veterinários e empreendedores do segmento.
Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos, em parceria com a Porto Seguro, e muito mais.
A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.
Onde tem Pet, tem Love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.
**Nosso jeito de trabalhar**
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
**Por que você vai amar ser um Petlover?**
**Muitos benefícios**
- Plano de saúde e plano odontológico Unimed seguros para titular e dependentes (sem desconto) e com coparticipação
- Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)
- Cartão de Benefícios Flexível: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!
- Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório
- Programa Todos Sócios
- Licença maternidade de 6 meses
- Licença paternidade de 20 dias
- PLR - atrelado às metas
- Convênio farmácia
- Escritório Pet Friendly
**Valorizamos seu bem-estar**
- Oferecemos duas plataformas de atividades físicas: Gympass
- Programa Cuidar + que proporciona mais bem estar e qualidade de vida para os colaboradores
**Te damos mimos de aniversário**
- Créditos no site da Petlove (R$ 100,00) para serem utilizados no mês do seu aniversário
- Day off em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser.
**Cuidamos dos seus pets**
- Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers qu
