Buscamos um novo integrante para o time de Suporte AMS (Application Management Services) da Ahgora com experiência em Sistemas de Gestão de Pessoas (HCM).
Alguém com habilidades e perfil consultivo para avaliar problemas técnicos e funcionais do sistema para a implantação e o suporte contínuo dos produtos e serviços baseados em nuvem.
Isso inclui suporte e consultoria ao cliente durante todo o ciclo de vida do cliente com a Ahgora.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar como especialista em implantação, analisando, projetando e entendendo a arquitetura do sistema, a funcionalidade e as personalizações já realizadas para os clientes AMS
- Auxiliar na configuração do sistema
- Fornecer suporte técnico e funcional especializado (Nível 2 e 3)
- Mapear novas necessidades junto ao cliente sempre zelando pela melhoria contínua dos serviços em núvem
- Planejar e gerenciar as atividades com foco em resolver cumprindo com o SLA (Service Level Agreement) acordado
- Lidar com as expectativas dos clientes de maneira eficaz e eficiente
- Ser consultivo para contribuir com a evolução do RH dos clientes durante todo o engajamento
**Requisitos e qualificações**
Competências Técnicas**:
- Conhecimento em implantação de software em nuvens (SaaS), de sistemas de alta complexidade para Gestão de Pessoas, principalmente Gestão do Ponto.
- Experiência de pelo menos dois anos como consultor
- Ter experiência no suporte e resolução de tickets
- Conhecimentos de ITIL
- **
Inglês fluente** para atender as contas internacionais
**Competências Comportamentais**:
- Foco no cliente, foco em resultados, objetividade, clareza, boa postura, comunicação, comprometimento com a entrega, pró-atividade.
**Informações adicionais**
Somos GPTW (Great Place To Work) e nossa cultura valoriza ousadia, inovação e acreditamos que bons resultados são conquistados juntos e Ahgora!
**Temos vários benefícios para você aproveitar**:
- Benefício alimentação/refeição;
- Beneflex: Plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, vestuário, educação, gasolina, terapia, nutricionista, lazer, etc);
- Plano de Saúde e Odontológico (sem desconto nenhum do seu salário);
- AHFIN - Plano de Saúde Financeira (Jornada de Educação Financeira, Acesso a Crédito e Adiantamento Salarial);
- Vale Transporte, Estacionamento gratuito e Bicicletário;
- Frutinhas, café, chás, biscoitos e bolachas todos os dias;
- Ginástica Laboral;
- Manicure in company;
- Em nossa área de convivência você pode relaxar em nosso grande sofá ou participar dos campeonatos de sinuca, games, baralho ou pebolim;
- Inglês in company;
- Convênio com SESC e ACATE;
- Programa de bonificação por atingimento de resultado;
- Indicação Premiada: Você ajuda a contratar os novos #Ahtivos e ainda ganha uma premiação!
- Sem dress code;
- Happy hour para as celebrações!
- Contamos com excelentes programas internos voltados ao bem estar e a satisfação das pessoas que formam a nossa equipe, em um ambiente que se orgulha por ser moderno e aconchegante!