A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.
Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.
Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.Buscamos uma pessoa profissional que nos ajudará a manter e melhorar a disponibilidade e resiliência dos principais produtos da companhia, através dos processos de Gestão de Incidentes e Problemas.Responsabilidades: Você será um profissional multidisciplinar e atuará na condução de Postmortem & Problems Cases, apoiando todas as unidades neste tema, seguindo as melhores práticas definidas na biblioteca ITIL e política definida pela governança de TI da companhia;Liderará reuniões técnicas de retrospectivas de incidentes críticos (postmortem, prática do Site Reliability Engineering), com o foco em identificar a causa raiz e respectivas lições aprendidas para realizar um plano de melhorias de confiabilidade de produtos e serviços da companhia;Fará a elaboração de relatórios regulares e apresentações oportunas sobre o status dos processos de Postmortem & Gestão de Problemas (KPIs) em Comitês, reuniões, fóruns específicos;Desenvolvimento de dashboards e métricas relacionados aos cases registrados na ferramenta ServiceNow;Liderará war room para a solução de incidentes críticos no ambiente de TI, apoiando os times na identificação e solução, relacionamento, negócio e alta direção;Acompanhará auditorias internas e externas, e discutirá pontos relevantes com base nas políticas de Incidentes e Problemas da empresa;Apoiará na escala de cobertura de plantões operacionais da área para a resolução de incidentes críticos.O que estamos buscando em vocês?
Habilidades de comunicação interpessoal para interação com as demais áreas técnicas e operacionais da empresa;Experiência sólida em liderança de equipes técnicas, com habilidade para motivar e orientar times multidisciplinares em ambientes de alta pressão;Senso de urgência;Experiência com suporte técnico de TI e utilização de ferramentas ITSM (exemplo ServiceNow, TOPDesk, CA ServiceDesk) para registro e tratativa de Incidentes e Problemas;Experiência com ferramentas de monitoração de disponibilidade, performance e jornada do usuário (exemplo: Zabbix, Prometheus, Sysdig, Grafana, Dynatrace, AppDynamics, Splunk, ELK, Grafana);Experiência na utilização do pacote Office (PowerPoint, Excel, Word, SharePoint, Visio);Conhecimento em infraestrutura de rede;Vivência no trabalho com plataformas Linux e Windows;Disponibilidade para atuação híbrida em São Carlos.Será considerado diferencial: Certificações relacionadas a frameworks de gestão serviços de TI (ITIL, COBIT, Scrum, Kanban) e agilidade;Conhecimento em sistemas e plataforma de virtualização VMWare e plataformas Cloud;Certificação em plataformas Linux e Windows.#J-18808-Ljbffr